Suporte induziu ao erro

Olá Gabriel!

Espero que esteja bem.

Meu nome é Wesley e estive pessoalmente responsável pela análise da sua solicitação.

Entendemos a importância deste assunto para você e estamos aqui para esclarecer todos os pontos da forma mais transparente possível.

Tentamos contato com você por telefone e mensagem privada hoje 18/08, com o objetivo de esclarecer as informações referentes à sua reclamação. No entanto, não obtivemos retorno.

Conforme informado em mensagem privada, realizamos uma análise detalhada da sua conta e da aposta mencionada. Constatamos que a aposta foi corretamente liquidada, de acordo com o mercado selecionado por você e conforme as regras disponíveis em nossa plataforma. Nenhuma irregularidade foi identificada.

Iniciarei a analise explicando o que é o mercado de chance dupla:

O mercado de Chance Dupla permite que você aposte em dois dos três possíveis resultados de uma partida, aumentando suas chances de ganhar.
As seguintes opções estão disponíveis:
1X – A aposta será vencedora se o resultado for vitória do time da casa ou empate.
X2 – A aposta será vencedora se o resultado for empate ou vitória do time visitante.
12 – A aposta será vencedora se o resultado for vitória de qualquer uma das equipes (ou seja, o empate não é considerado).
Se uma partida for disputada em campo neutro, a equipe listada primeiro é considerada a equipe da casa para fins de apostas.

Isso posto, vamos às apostas que realizou no jogo entre Flamengo RJ vs Mirassol SP, que é o jogo que se trata sua manifestação:

Uma de suas apostas foi realizada no seguinte mercado:
2X |Chance dupla||Flamengo RJ| |vs| |Mirassol SP|
12 |Chance dupla||Flamengo RJ| |vs| |Mirassol SP|

Segundo esse palpite, as opções combinadas faziam ser necessário que o time visitante, Mirassol SP (2) vencesse a partida, pois é a opção que ambas escolhas tem em comum.


Suas duas outras aposta nesse jogo foram idênticas e no mercado:
2X |Chance dupla||Flamengo RJ| |vs| |Mirassol SP|
1X |Chance dupla||Flamengo RJ| |vs| |Mirassol SP|

Segundo esse palpite, as opções combinadas faziam ser necessário que o jogo empatasse (X), para a aposta ser vencedora, pois é a opção que ambas escolhas tem em comum.

O resultado final da partida foi 2x1 para o time do Flamengo que era o time da casa, portanto o "1" para fins desse mercado, motivo pelo qual suas apostas foram perdidas, conforme as condições do mercado.

Esta ação está de acordo com a regra 3.1.25 que deixarei abaixo para sua comodidade:

3.1.25 Chance dupla: As seguintes opções estão disponíveis: 1 ou X - se o resultado for uma vitória da equipe da casa ou um empate, as apostas nesta opção serão vencedoras / X ou 2 - se o resultado for um empate ou uma vitória da equipe visitante, então as apostas nesta opção serão vencedoras / 1 ou 2 - se o resultado for uma vitória da equipe da casa ou da equipe visitante, as apostas nessa opção serão vencedoras. Se uma partida for disputada em um local neutro, a equipe listada primeiro é considerada a equipe da casa para fins de apostas.

Reforçamos que todas as apostas são liquidadas com base nas estatísticas oficiais fornecidas pelo órgão responsável pela liga ou evento, e após a aplicação das Regras de Apostas, que podem ser acessadas através do link abaixo:
https://**************/

A explicação sobre o mercado de chance dupla pode ser encontrada neste link:
https://**************1-O-que-%C3%A9-uma-aposta-de-Chance-Dupla

Esperamos que este esclarecimento tenha sido útil e estamos à disposição caso ainda reste alguma dúvida.

Desejamos boa sorte em suas futuras apostas e que sua experiência com a Betano seja sempre positiva.

Se precisar de qualquer suporte adicional, entre em contato conosco por um de nossos canais oficiais:
E-mail: *******
Chat: https://*******


Atenciosamente,
Departamento de Apoio ao Cliente Betano

Bom dia Wesley, o assunto é sobre a aposta combinada X1 e X2 no mesmo bilhete na qual o suporte da própria Betano se equivocou nas palavras, dizendo que meu bilhete seria VENCEDOR em qualquer resultado, e eu perdi, sendo assim eu fui induzido a apostar acreditando na [Editado pelo Reclame Aqui] afirmação que o suporte da Betano me passou. É essa a minha reclamação, após você ler o print você viu que ele afirmou a minha vitória, o agente que me atendeu antes de eu vim aqui no reclame aqui ele mesmo concordou que o suporte prestado estava EQUIVOCADO. isso foi responsável pela minha derrota, apostei acreditando em uma coisa e no final vocês falaram que era outra, sendo que me explicaram errado