Uso indevido de CPF em cadastro e impossibilidade de criar conta

Olá, Maria!

Espero que esteja bem.

Meu nome é Abner, e, antes de tudo, agradeço pela oportunidade de esclarecer sua solicitação.

Conforme nosso contato realizado por mensagem privada nos dia 26/09/25, explicamos quais informações ainda são necessárias para que possamos dar andamento ao seu caso.

Atenção: Caso as informações ou documentos solicitados não sejam fornecidos, infelizmente não poderemos prosseguir com sua solicitação.

Se desejar dar continuidade, basta nos enviar os dados requeridos por este canal ou responder à mensagem recebida.

A Betano entende que as casas de apostas e os jogos online têm papel relevante no setor de entretenimento e, por isso, adota medidas rigorosas de segurança para garantir o bem-estar de todos os seus usuários. Acreditamos que apenas com ética, transparência e responsabilidade é possível promover um ambiente saudável e sustentável para clientes, empresas e autoridades reguladoras.

Dito isso, informamos que, após análise realizada por nosso Departamento de Risco e [Editado pelo Reclame Aqui], e conforme previsto nos nossos Termos e Condições, foi determinado o bloqueio permanente da sua conta.

Compreendo que essa pode não ser a resposta que esperava, e entendo como pode ser frustrante para você. Reitero que todas as análises e decisões estão baseadas em nossos Termos e Condições, bem como, na legislação vigente.

Se ainda restar alguma dúvida ou se precisar de mais esclarecimentos, estaremos sempre à disposição através dos nossos canais de atendimento.

Agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,
Departamento de Apoio ao Cliente Betano