Uso indevido de CPF
Resolvido
Itajaí - SC
16/12/2025 às 16:10
ID: 234991907
Prezados,
Constatei que existe uma conta ativa na plataforma Betano vinculada ao meu CPF, porém associada a um endereço de e-mail que não me pertence, o que caracteriza uso indevido de dados pessoais, em violação à Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/18).
Ressalto que não autorizei a criação dessa conta, tampouco possuo acesso ao e-mail informado.
Diante disso, requeiro imediatamente:
1. A exclusão definitiva da conta vinculada ao meu CPF;
2. A confirmação formal de que meus dados foram removidos;
3. A preservação de logs e informações para eventual apuração criminal.
Informo que já foram adotadas as medidas cabíveis, incluindo registro de Boletim de Ocorrência e comunicação aos órgãos competentes.
Aguardo retorno formal no prazo legal.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 09:31
Olá Renato
Espero que se encontre bem!
Meu nome é Gabrielli e sou a agente que está ajudando na sua situação!
Estou muito feliz por ter a oportunidade de auxiliar na resolução de sua solicitação.
Confirmamos que sua solicitação foi recebida com sucesso e devidamente aceita. Nossa equipe realizou todos os ajustes necessários e o procedimento de abertura da conta foi concluído com êxito.
Verificamos também que uma nova conta já foi criada por você na Betano no dia 17/12.
Gostaria de dar as boas-vindas à nossa plataforma e desejar boa sorte em suas apostas e palpites!
Reforçamos que a conta Betano é pessoal e incentivamos que os seus dados de Login e Senha, se mantenham única e exclusivamente de seu conhecimento, apenas.
A Betano não se responsabiliza por acessos indevidos por terceiros decorrentes do compartilhamento ainda que acidental do seu login e senha.
Você pode consultar os Termos e Condições completos no seguinte link:
https://www.betano.bet.br/artigo/termos-e-condicoes/329050/
Caso ainda tenha dúvidas ou precise de suporte adicional, estaremos sempre disponíveis pelos nossos canais oficiais ou diretamente nesta reclamação:
E-mail: [email protected]
Chat: https://www.betano.bet.br/myaccount/contact/chatservice
Agradecemos seu contato e desejamos um excelente dia!
Atenciosamente,
Departamento de Apoio ao Cliente Betano
Consideração final do consumidor
17/12/2025 às 10:27
O atendimento da Gabrielle foi excelente; ela entrou em contato e resolveu minha preocupação / problema.
Mas antes de vir até o RECLAME AQUI, todas as vezes que entrei em contato com a BETANO via email, fone e chat, o atendimento deles foi a mesma coisa que nada.
Quero deixar também o meu muito obrigado ao RECLAME AQUI.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7