Usuário não tem acesso a promoções e rodadas grátis na plataforma há quase um ano

Prezado Cliente,

Espero que esteja bem.

A Betano valoriza as apostas esportivas e os jogos online como formas legítimas de entretenimento, sempre com transparência, responsabilidade e em conformidade com as normas legais.

A concessão de bônus, promoções, free spins e ofertas similares é uma liberalidade da plataforma, oferecida de forma facultativa e não automática.

Esses benefícios são disponibilizados com base em critérios técnicos, internos e regulatórios, levando em consideração aspectos como elegibilidade, histórico de uso e adequação ao perfil promocional previsto.

Após análise do seu histórico, verificamos que, neste momento, não estão reunidas as condições necessárias para a continuidade da oferta desses incentivos promocionais nesta conta.

Enfatizamos que seguimos rigorosamente a Lei nº 14.790/2023 e as portarias expedidas pela SPA, em especial, a Portaria MF nº 1.231/2024, as quais regulamentam o setor de apostas no Brasil, incluindo diretrizes relacionadas à integridade das operações, ao uso equilibrado de promoções e à prevenção de práticas que possam comprometer a segurança ou a transparência do ambiente de jogo.

Os operadores de apostas, nos termos da Lei nº 14.790/2023 e das diretrizes estabelecidas pela Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda, devem adotar medidas eficazes para prevenir comportamentos irregulares ou incompatíveis com o propósito original das campanhas promocionais, bem como preservar a integridade do ambiente de apostas e dos eventos esportivos relacionados. Essa política tem como foco principal a proteção e o bem-estar do consumidor, conforme previsto na legislação vigente, reforçando o nosso compromisso com uma operação ética, segura e transparente.

Esclarecemos que não houve qualquer descumprimento da legislação vigente, mas sim uma decisão formal adotada pela Betano em conformidade com seus protocolos internos e com as normas regulatórias aplicáveis. Dessa forma, os operadores podem recusar ou limitar apostas, bem como aplicar medidas cautelares — como restrições temporárias — sempre que identificadas situações que justifiquem tais ações. Essas medidas integram o compromisso legal e ético da plataforma com a integridade da operação e com a proteção da saúde financeira e emocional dos consumidores.

Caso tenha qualquer outra dúvida, estaremos sempre à disposição pelos nossos canais de atendimento:

E-mail: [email protected]

Chat online: www.betano.bet.br/myaccount/contact/chatservice

Agradecemos a compreensão.

Tenha um excelente dia!

Atenciosamente, Equipe de Apoio ao Cliente – Betano