Verificação de conta toda hora
Respondida
São Gonçalo - RJ
15/06/2023 às 00:32
ID: 166457579
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBem, estou vindo aqui pois estão pedindo para verificar os documentos e já enviei tudo que tinha de documento e nada de aprovar, ou seja, vocês viciam as pessoas e depois ficam nessa putaria..
Se não resolver vou entrar na justiça.
isso não se faz, ainda bem que isso não aconteceu só comigo pelo que estou vendo aqui nas reclamações
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Resposta da empresa
15/06/2023 às 12:24
Cara Thamyris,
Agradecemos o seu contato e esperamos que se encontre bem!
Após análise do setor responsável, informamos que o tema foi tratado conforme *******.
Esclarecemos que a verificação de documentos é feita em todas as contas, mais cedo ou mais tarde, sem exceção. Trata-se de um procedimento que visa aumentar a segurança das transações tanto para a Betano quanto para o cliente.
Relembramos também que a verificação está prevista nos termos da casa e pode ser pedida a qualquer momento, que você aceitou quando você criou uma conta conosco, além de ser um requisito da legislação vigente e aplicável à Betano.
Você pode verificar o ponto 12.11 dos nossos termos e condições para mais informações: https://**************/
Note que você é notificado de que a Betano realiza procedimentos de verificação, por conta própria ou de terceiros, e sua conta Betano pode ser bloqueada ou fechada, a atividade de apostas e todos os bônus serão anulados e os depósitos serão deduzidos, caso as informações fornecidas não são sejam corretas.
Não é permitida abertura de mais de uma conta pelo mesmo usuário. Também não é permitido a utilização de sua conta por terceiros para quaisquer fins.
A Betano leva sua política de jogo responsável extremamente a sério, cabendo ressaltar que no ponto 8.5 e 8.6 dos nossos termos e condições explicitamente nos comprometemos com ações de responsabilidade social para prevenir o vício em jogos, de forma que a acusação de que incentivamos o vício é simplesmente infundada.
Consideramos como nossa responsabilidade com você, nosso cliente, garantir que continue desfrutando de sua experiência de apostas em nosso site, mantendo-se ao mesmo tempo totalmente ciente dos danos sociais e financeiros associados a jogos de azar.
Recomendamos que você acesse nossa página especial sobre Jogo Responsável: https://*******
Poderá conferir nossa política de jogo responsável através deste link: https://**************/
Seguimos no aguardo dos documentos para completar a verificação da sua conta.
Esperamos que a situação tenha sido esclarecida da melhor forma. Se oportuno, agradecemos que avalie, por favor, a resolução dessa Reclamação.
Qualquer dúvida ou necessitando de mais informações, estamos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Departamento de Apoio ao Cliente