Apostas não reconhecidas e conta bloqueada na Betão com saldo retido.
Respondida
Palmeira d'Oeste - SP
10/09/2026 às 20:18
ID: 258737887
Estou registrando esta reclamação porque tive um problema grave com a minha conta na Betão.
Enquanto eu estava utilizando a plataforma, foi realizado uma aposta no valor de R$ 300,00 que não foram feitas por mim. O valor foi utilizado em aposta que resultaram em perda, causando um prejuízo financeiro em um jogo nunca jogado por mim.
Entrei em contato com o suporte da Betão para informar o ocorrido e solicitar uma análise da situação, porém, até o momento, o problema não foi resolvido.
Reforço que não reconheço essas apostas e solicito que a Betão faça uma investigação completa do acesso à minha conta, verificando registros de login, dispositivos utilizados, horários, IPs e demais informações de segurança que possam esclarecer como essas apostas foram realizadas.
Também solicito uma resposta clara sobre as providências que serão tomadas e, caso seja constatado que as apostas realmente não foram realizadas por mim, o ressarcimento do valor perdido.
Espero que a empresa trate o caso com seriedade e apresente uma solução, pois já procurei o suporte anteriormente e o problema continua sem resolução.
Aguardo uma solução definitiva para o caso.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/09/2026 às 15:54
Prezado(a) Lucas,
Esperamos que esteja bem.
Em atenção à sua manifestação, realizamos uma análise detalhada dos registros de acesso, movimentações e histórico da conta, não sendo identificada qualquer inconsistência relacionada ao saldo.
A situação foi encaminhada ao departamento responsável, que realizou uma análise específica da aposta realizada no jogo Mines. Foi identificada uma aposta no valor de R$ 300,00, realizada em 03/09/2026 às 23:19. Após a análise, não foi identificado qualquer erro por parte do provedor, sendo a aposta devidamente registrada e liquidada como perdida, conforme o resultado da respectiva rodada.
A aposta no jogo Mines foi devidamente registrada em seu histórico e seguiu o fluxo normal de execução dentro do sistema. Ressaltamos que todas as ações realizadas na conta dependem de acesso e confirmação por meio do ambiente autenticado do usuário, não sendo possível a realização de apostas sem que haja interação na conta.
A plataforma não realiza apostas automáticas, tampouco possui qualquer mecanismo que execute jogadas sem ação do usuário. Todas as movimentações, incluindo apostas, ganhos e perdas, ficam registradas e disponíveis para consulta.
Dessa forma, não foi identificada irregularidade que justifique o estorno dos valores mencionados, uma vez que as apostas foram regularmente registradas e concluídas.
Caso não reconheça alguma atividade registrada, recomendamos, como medida preventiva de segurança, a alteração imediata da senha de acesso e a verificação de eventuais sessões ativas em outros dispositivos. Reforçamos que a guarda, sigilo e utilização das credenciais de acesso são de responsabilidade exclusiva do titular da conta.
Em relação as informações detalhadas de acesso, IPs ou relatórios internos, informamos que, por questões de segurança da informação e proteção dos dados pessoais dos usuários, os históricos e registros da conta permanecem disponíveis exclusivamente por meio da área autenticada da plataforma, não sendo encaminhados por e-mail ou por outros meios externos.
Por fim, não realizamos a devolução de valores referentes a apostas regularmente efetuadas e devidamente concluídas, uma vez que as operações foram realizadas por meio da conta do próprio titular e processadas conforme as regras aplicáveis.
Reforçamos ainda nosso compromisso com o jogo responsável, incentivando que cada cliente estabeleça limites de tempo e valores para manter o entretenimento de forma saudável.
Sempre que precisar entre em contato com nosso suporte ao vivo 24 horas em: https://betao.bet.br/help
Agradecemos seu contato e ficamos à disposição. Foi um prazer te atender!
Atenciosamente,
Betão - Departamento de Apoio ao Cliente.