Betão

Reclamar dessa empresa

Guarujá - SP

15/09/2026 às 04:57

ID: 259070991

ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL PAGAMENTO REALIZADO E NÃO CREDITADO
Prezados Senhores,
Na qualidade de consumidor, venho apresentar reclamação formal referente ao pagamento efetuado por meio do sistema PIX, no valor de R$ 100,00, cuja liquidação ocorreu com sucesso na instituição financeira de origem, conforme comprovante da transação, porém o respectivo crédito não foi disponibilizado em minha conta de usuário/plataforma.
De acordo com o comprovante bancário, a operação foi devidamente processada, autorizada e concluída, inexistindo qualquer apontamento de falha, rejeição ou devolução por parte da instituição financeira participante do arranjo de pagamentos. Dessa forma, verifica-se que houve a efetiva transferência dos recursos para a conta destinatária indicada no momento da operação.
Considerando que o valor foi regularmente debitado de minha conta e que, até o presente momento, não houve o correspondente reconhecimento ou disponibilização do crédito, solicito a imediata apuração do ocorrido, com a localização da transação por meio dos identificadores financeiros constantes no comprovante e a consequente regularização da pendência.
Diante do exposto, requeiro:
A análise técnica da transação realizada;
A confirmação do recebimento dos recursos pela instituição ou plataforma destinatária;
O crédito imediato do valor pago em minha conta de usuário, caso a transação tenha sido recebida;
Alternativamente, a restituição integral do valor pago, caso seja constatada impossibilidade de processamento do crédito;
O fornecimento de protocolo de atendimento e posicionamento formal acerca da demanda.
Ressalto que a retenção de valores regularmente transferidos, sem a correspondente disponibilização do serviço ou crédito contratado, configura falha na prestação do serviço, motivo pelo qual solicito a resolução da ocorrência com a máxima urgência.
Aguardo manifestação formal e solução definitiva do caso.
Atenciosamente,
Diego da Silva Teixeira

Valor da transação: R$ 100,00
Forma de pagamento: PIX
Data da operação: 13/09/2026
Instituição de origem: Banco Inter
Beneficiário informado no comprovante: Betao Oig Gaming Brazil.