Perda de bônus esportivo após aposta válida solicito solução imediata!
Respondida
Pindamonhangaba - SP
22/09/2025 às 18:10
ID: 227535025
Recebi um bônus de cashback esportivo da empresa, o qual utilizei corretamente em uma aposta dentro das regras da promoção. No entanto, o jogador relacionado à aposta não entrou em campo, e para minha surpresa, o bônus foi simplesmente retirado da minha conta. Fiquei sem saldo, sem o bônus e sem qualquer possibilidade de reaproveitar a promoção como se eu tivesse feito algo errado, o que não é o caso.
A aposta foi válida e realizada conforme os termos da promoção. Não houve qualquer erro da minha parte. O desaparecimento do bônus, sem justificativa ou reposição, configura uma falha grave no sistema ou uma prática desrespeitosa com o consumidor.
Solicito a devolução imediata do bônus ou o crédito equivalente para que eu possa realizar nova aposta, além de uma explicação clara sobre o ocorrido. Estou extremamente insatisfeito com essa situação e espero uma resolução urgente e justa.
E-mail: *****
ID da conta: *****
Aguardo retorno imediato da empresa.
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 11:46
Prezado(a) Gabriel Corrêa,
Esperamos que esteja bem.
Verificamos no banco de dados da Betão e identificamos que a aposta mencionada foi realizada utilizando uma Freebet. Conforme as regras de utilização, caso a aposta seja anulada ou devolvida, o valor da Freebet não será reembolsado, diferentemente do saldo em dinheiro real.
Todas essas informações estão devidamente descritas nas Regras de Apostas Esportivas, disponíveis no rodapé da página da plataforma Betão, para consulta a qualquer momento. Recomendamos sempre revisar essas regras antes de utilizar promoções ou Freebets, para garantir total compreensão sobre funcionamento, validade e critérios de cada oferta.
Reforçamos ainda nosso compromisso com o jogo responsável, incentivando que cada cliente estabeleça limites de tempo e valores para manter o entretenimento de forma saudável.
Sempre que precisar pode entrar em contato com nosso suporte ao vivo 24 horas, e nossa equipe terá o prazer em lhe ajudar. Por favor, acesse nosso CHAT AO VIVO: https://*******
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimentos e experiências inovadoras com transparência nas relações.
Espero ter ajudado e tirado todas suas dúvidas. Mais uma vez agradecemos seu contato e ficamos à disposição. Foi um prazer te atender! Espero que tenha gostado do nosso atendimento.
Atenciosamente,
Betão - Departamento de Apoio ao Cliente.