Reclamação contra Plataforma Betão por Perdas Financeiras Significativas e Falta de Mecanismos de Proteção ao Usuário com Suspeita de Ludopatia
Não respondida
Sertânia - PE
16/06/2026 às 01:39
ID: 251493379
Prezados,
Venho por meio desta solicitar a análise e resolução urgente de uma situação extremamente grave envolvendo a utilização da plataforma Betão.
Entre os meses de setembro de 2025 e abril de 2026, foram realizados, pela minha mãe, diversos depósitos na plataforma, que resultaram em perdas superiores de quase R$ 300.000,00(tudo devidamente documentado em extratos). Durante esse período, houve um comportamento progressivo de apostas, com aumento significativo dos valores, sem que fossem disponibilizados mecanismos eficazes de limitação, bloqueio ou prevenção de uso compulsivo.
A situação evoluiu para um quadro crítico, gerando não apenas prejuízo financeiro expressivo, mas também severo abalo emocional, incluindo episódio de tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui], além de endividamento adicional a perda de sua casa por conta do dinheiro perdido e todo o trauma financeiro.
Essa situação ainda está se alastrando, minha mãe já foi em um psiquiatra para se tratar e conversamos para entrar na justiça contra a plataforma por danos morais e materiais.
Ressalta-se que há indícios claros de vulnerabilidade associada a transtorno do jogo (ludopatia), circunstância que exige maior responsabilidade da plataforma quanto à proteção do usuário, o que aparentemente não foi observado no presente caso.
Diante da gravidade dos fatos peço, para que não seja necessário entrar na via da justiça, que entre em contato comigo através do numero ***** e, solicito:
1. Análise detalhada da conta e das transações realizadas;
2. Apresentação de proposta para restituição integral ou parcial dos valores;
3. Esclarecimentos sobre os mecanismos de controle e proteção adotados pela plataforma.
O objetivo deste contato é buscar uma solução amigável e evitar a adoção de medidas judiciais cabíveis, incluindo ação de indenização por danos materiais e morais. Abaixo eu deixo anexado um extrato da conta dela e me ofereço a demonstrar qualquer tipo de prova que necessitem.
Aguardo retorno