Saldo da conta zerado após bug na plataforma de jogos
Respondida
Maceió - AL
22/07/2026 às 21:48
ID: 254609921
Estava usando a plataforma normalmente num jogo da provedora tada jogando a 50 centavos até então estava tudo ok saldo já estava em 348 daí começou a bugar o saldo como se estivesse apostando em outro jogo de aposta ao vivo e ficou 66 reais do valor que tinha tenho prints do último jogo acessado e histórico de apostas foi absurdamente alto de 348 reais fazer uma aposta de 700 sem saldo como e do nada uma aposta de 900 reais e estou a uma hora esperando falar com o suporte
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 11:23
Prezado(a) Diego,
Esperamos que esteja bem.
Após análise detalhada da sua conta, incluindo os registros da aposta informada, não identificamos qualquer inconsistência ou indício de falha no funcionamento da plataforma.
A aposta mencionada no jogo ao vivo Football Studio foi devidamente registrada em seu histórico e seguiu o fluxo normal de execução dentro do sistema. Ressaltamos que todas as ações realizadas na conta dependem de acesso e confirmação por meio do ambiente autenticado do usuário, não sendo possível a realização de apostas sem que haja interação na conta.
A plataforma não realiza apostas automáticas, tampouco possui qualquer mecanismo que execute jogadas sem ação do usuário. Todas as movimentações, incluindo apostas, ganhos e perdas, ficam registradas e disponíveis para consulta.
Quanto aos supostos bugs mencionados, informamos que, em determinadas situações, podem ocorrer oscilações decorrentes de fatores externos, como instabilidade na conexão com a internet, desempenho do dispositivo utilizado ou indisponibilidade momentânea de serviços de terceiros, circunstâncias que não representam falha da plataforma.
Caso não reconheça alguma atividade registrada, recomendamos, como medida preventiva de segurança, a alteração imediata da senha de acesso e a verificação de eventuais sessões ativas em outros dispositivos. Reforçamos que a guarda, sigilo e utilização das credenciais de acesso são de responsabilidade exclusiva do titular da conta.
Reforçamos ainda nosso compromisso com o jogo responsável, incentivando que cada cliente estabeleça limites de tempo e valores para manter o entretenimento de forma saudável.
Sempre que precisar entre em contato com nosso suporte ao vivo 24 horas em: https://betao.bet.br/help
Agradecemos seu contato e ficamos à disposição. Foi um prazer te atender!
Atenciosamente,
Betão - Departamento de Apoio ao Cliente.