Solicitação de Reembolso devido a Ludopatia e Problemas com Pagamento de Jogos

Prezado(a) Ricardo,

Esperamos que esteja bem.

Em atenção ao seu relato sobre dificuldades relacionadas ao controle das apostas, verificamos que sua conta já se encontra submetida a um bloqueio preventivo pelo período de 60 dias, medida aplicada em 03/07/2026 às 11:12:48, impedindo a realização de apostas, depósitos e demais atividades de jogo na plataforma durante esse período.

Essa medida foi adotada visando à proteção do usuário e em observância às práticas de Jogo Responsável adotadas pela plataforma.

Esclarecemos ainda que, após o término do período de bloqueio, eventual solicitação de desbloqueio estará sujeita à apresentação de laudo que comprove a aptidão para retomar atividades de apostas, em razão das alegações apresentadas nesta manifestação.

Quanto ao pedido de reembolso, esclarecemos que não é realizada a devolução de valores referentes a apostas regularmente efetuadas e concluídas, uma vez que os serviços foram devidamente prestados e as operações ocorreram por meio da conta do próprio titular.

Reforçamos a importância da busca por acompanhamento profissional especializado e informamos que a BETÃO disponibiliza atendimento psicológico gratuito por meio de sua parceria com a Espaço Reviver – Clínica de Psicologia. Caso tenha interesse, nossa equipe poderá fornecer as orientações necessárias para o encaminhamento.

https://betao.bet.br/help/atendimento-ao-cliente/espaco-reviver-clinica-de-psicologia

Desejamos que você encontre o suporte necessário neste momento e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Sempre que precisar entre em contato com nosso suporte ao vivo 24 horas em: https://betao.bet.br/help

Agradecemos seu contato e ficamos à disposição. Foi um prazer te atender!

Atenciosamente,
Betão - Departamento de Apoio ao Cliente.