Usuário alega ludopatia e solicita reembolso de perdas em plataforma de apostas

Prezado(a) Gilmara,

Esperamos que esteja bem.

Recebemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar sua situação conosco.

Em atenção ao seu relato sobre dificuldades relacionadas ao controle das apostas, informamos que sua conta foi submetida a um bloqueio preventivo pelo período de 90 dias, impedindo a realização de apostas, depósitos e demais atividades de jogo na plataforma durante esse período.

Essa medida foi adotada visando a proteção do usuário e em observância às práticas de Jogo Responsável adotadas pela plataforma.

Esclarecemos ainda que, após o término do prazo de bloqueio, eventual solicitação de desbloqueio estará sujeita à apresentação de laudo que comprove a aptidão para retomar atividades de apostas, em razão das alegações de vício apresentadas nesta manifestação.

Em relação ao pedido de ressarcimento dos valores apostados, esclarecemos que não realizamos a devolução de valores referentes a apostas regularmente efetuadas e devidamente concluídas, uma vez que os serviços foram prestados conforme contratado e as apostas foram realizadas por meio da conta do próprio titular, com a respectiva utilização dos recursos disponibilizados na plataforma.

Reforçamos a importância da busca por acompanhamento profissional especializado e informamos que a BETÃO disponibiliza atendimento psicológico gratuito por meio de sua parceria com a Espaço Reviver – Clínica de Psicologia. Caso tenha interesse, nossa equipe poderá fornecer as orientações necessárias para o encaminhamento.

https://betao.bet.br/help/atendimento-ao-cliente/espaco-reviver-clinica-de-psicologia

Desejamos que você encontre o suporte necessário neste momento e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Sempre que precisar entre em contato com nosso suporte ao vivo 24 horas em: https://betao.bet.br/help

Agradecemos seu contato e ficamos à disposição. Foi um prazer te atender!

Atenciosamente,
Betão - Departamento de Apoio ao Cliente.

Com certeza após o laudo irei acionar meu advogado quero meu dinheiro de volta.oque vocês fazem é [Editado pelo Reclame Aqui] as pessoas e ainda mas além de fazer as pessoas perderem mandam da cara.nao existe jogo que so te faz perder e você nunca ganha.