Recusa de Saque e Análise de Conta em Plataforma de Apostas

Boa noite, sinto muito pelo inconveniente. Parece que um ou mais jogos que jogou passou por alguma instabilidade, por isso o jogo passará por uma analise pela segurança de todos. Assim que a analise for concluída, seu saque será liberado normalmente.

O valor que eu ganhei de 10 mil ainda continua retido. E o mais engraçado é que a resposta é genérica "parece que um ou mais jogo passou por instabilidade" e gostaria de entender porque eles respondem aqui só na parte da madrugada também ainda mais em um feriado igual hoje. Voltando ao caso tem todo o histórico das apostas e id como nos prints e que fica registrado na plataforma. O jogo que eu ganhei é um jogo ao vivo de roleta que uma pessoa pega uma bolinha e joga na mesma. Pelas regras do jogo antes de jogar a bolinha eles liberam de 3 a 5 números que tem um multiplicador no valor e caso cai nele seu prêmio é multiplicado por aquele valor. No meu caso apostei 20 reais nos números vermelhos da terceira parte que no caso tinha o 34 e estava multiplicando por 500 e isso me rendeu o prêmio de 10 mil reais. Agora vcs darem uma resposta genérica que parece que o jogo estava com instabilidade é pq vão alegar que houve um erro e não vão querer pagar nada igual a comentários anteriores aqui. Como o jogo pode ter erro se é ao vivo e uma pessoa física que lança a bolinha?

Boa noite, normalmente respondemos de madrugada por ser o horário do expediente mesmo e trabalhamos todos os dias, até em feriados. Quanto ao problema, infelizmente o time de suporte não faz parte do time técnico, então não consigo te passar informações mais detalhadas além das que passam para nós.