A55 nega MED e direciona vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] a número pessoal do recebedor

Olá!
Lamentamos sinceramente pela situação e entendemos sua preocupação. Reforçamos que a KAST PAY LTDA não compactua com [Editado pelo Reclame Aqui] e atua apenas como intermediadora de pagamentos, sem qualquer controle sobre políticas de saque ou funcionamento das plataformas parceiras.

Caso você acredite ter sido vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] ou deseje solicitar reembolso, pedimos que entre em contato com nosso atendimento oficial pelo WhatsApp +55 11 991942627. Nosso time atende de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e está pronto para orientá-lo e verificar a possibilidade de devolução do valor.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

Venho informar que o número de contato fornecido pela Cast Pay não responde. Já possuo três números diferentes que me passaram, e nenhum atende ou retorna qualquer mensagem.
Além disso, há uma clara relação irregular com a A55, que se manifesta sem qualquer transparência e sem transferência formal, mostrando um padrão suspeito que impede o acesso ao meu dinheiro.
Não aceito perder o valor investido. Exijo que a Cast Pay resolva minha situação imediatamente e forneça uma resposta efetiva em até 24 horas. Caso contrário, tomarei todas as medidas cabíveis, incluindo órgãos de defesa do consumidor e medidas legais.
Fica registrado que toda comunicação deve ser feita de forma clara e direta, sem redirecionamentos que impossibilitem a resolução do problema.

Para garantir maior agilidade e eficiência no atendimento, centralizamos nosso suporte em um novo canal de comunicação.

Solicitamos que todas as tratativas e solicitações sejam realizadas exclusivamente pelo número abaixo:

+55 83 99417-4605

Nossa equipe está preparada para prestar todo o suporte necessário e dar andamento à sua demanda com a prioridade devida.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

Informo que já estou realizando contato exatamente pelo número indicado por vocês (*****). No entanto, apesar das mensagens enviadas e visualizadas, não houve qualquer retorno ou atendimento por parte da equipe.
Dessa forma, registro que a tentativa de contato pelo canal informado pela própria empresa não tem resultado em solução ou sequer em resposta, o que reforça a dificuldade de resolução extrajudicial do problema.
Essas tentativas de contato e a ausência de retorno serão igualmente juntadas como prova no processo que se encontra preparado para protocolo no Juizado Especial Cível.

Lamentamos pela percepção de falta de retorno em seu caso. Nosso time de suporte está sempre à disposição e trabalha continuamente para atender todas as solicitações o mais rápido possível. Em algumas situações, pode ser necessário um tempo maior para análise, especialmente quando o caso precisa passar por verificações internas.

De toda forma, reforçamos que sua solicitação é importante para nós e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a devida resolução. Pedimos, por gentileza, que mantenha o contato através do nosso canal de atendimento para que possamos dar continuidade ao acompanhamento do seu caso.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

Boa tarde.
Informo que já estou em contato pelo WhatsApp desde quinta-feira, quando foi solicitado que eu aguardasse o prazo de 5 dias para análise.
Diante disso, estou aguardando o término desse prazo para uma solução e a devolução do valor pago. Caso o prazo expire sem uma resolução, adotarei as medidas cabíveis junto ao Poder Judiciário.
Ressalto ainda que o processo já se encontra pronto para ser protocolado no Juizado Especial Cível, restando apenas o envio.