Compra de caixa de som da Aywa no TikTok: possível [Editado pelo Reclame Aqui] com cobrança [Editado pelo Reclame Aqui].
Não resolvido
São Joaquim da Barra - SP
01/03/2026 às 19:35
ID: 242013065
No dia 07/02 por volta das 14 horas, eu fiz uma compra pelo Tik Tok na loja achadinhos de uma caixa de som da marca aywa. E eu não consigo falar com a pessoa que eu fiz a compra dias, depois eu recebi um WhatsApp falando que era dos Correios pedindo para que eu pagasse novamente que ficou na alfândega. Aí já percebi que se tratava de um [Editado pelo Reclame Aqui] estou entrando em contato Na tentativa de ressarcimento dos valores pagos.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 11:44
Olá!
Lamentamos sinceramente pela situação e entendemos sua preocupação. Reforçamos que a KAST PAY LTDA não compactua com [Editado pelo Reclame Aqui] e atua apenas como intermediadora de pagamentos, sem qualquer controle sobre políticas de saque ou funcionamento das plataformas parceiras.
Caso você acredite ter sido vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] ou deseje solicitar reembolso, pedimos que entre em contato com nosso atendimento oficial pelo WhatsApp +55 11 991942627. Nosso time atende de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e está pronto para orientá-lo e verificar a possibilidade de devolução do valor.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 16:47
enviei mensagem nesse número de telefone, porém ninguém atende e também não responde as mensagens.
Réplica da empresa
03/03/2026 às 08:56
Para garantir maior agilidade e eficiência no atendimento, centralizamos nosso suporte em um novo canal de comunicação.
Solicitamos que todas as tratativas e solicitações sejam realizadas exclusivamente pelo número abaixo:
+55 83 99417-4605
Nossa equipe está preparada para prestar todo o suporte necessário e dar andamento à sua demanda com a prioridade devida.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte
Réplica do consumidor
25/03/2026 às 10:32
Me passaram outro número e ao entrar em contato, pediram 10 Dias para avaliar, entrei em contato de novo e pediram mais 5 Dias e até agora não resolveram nada.
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 10:14
Descaso com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4