KAST PAY LTDA

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Manaus - AM

20/06/2026 às 19:35

ID: 251930547

Abri a conta Kast para usar no Canadá. Usei normalmente durante toda a viagem no período de março a abril. Quando retornei, transferi, no dia 17/4/2026, da minha conta Bradesco para a conta Kast, o montante de R$ 5 mil reais, um valor que estava guardando para minha próxima viagem. Ontem, dia 19/06/2026, fiz à tarde, um PIX de R$ 240 reais (cerca de $46 dólares) da minha conta KAST para minha conta Bradesco, ficando na conta Kast em torno de U$ 960 dólares. À noite, ao entrar na conta Kast, fui surpreendida com o encerramento e retenção de todo o valor que estava na conta.
Ressalto que foi encerrada unilateralmente sem qualquer aviso prévio ou justificativa específica.
Desde então, venho mantendo contato com o suporte da empresa para entender o ocorrido e, principalmente, para obter a devolução dos valores que ficaram retidos.
A única resposta recebida até o momento foi uma mensagem genérica afirmando que o encerramento ocorreu em razão de análises de segurança, conformidade e gestão de riscos, sem qualquer esclarecimento concreto sobre os fatos que motivaram a decisão. Além disso, fui informado de que a decisão é definitiva, que não existe possibilidade de revisão e que a empresa não fornecerá detalhes adicionais.
O que mais indigna é que a KAST continua sem informar sobre a devolução dos recursos que permanecem bloqueados. São valores que pertencem a mim, cliente, e cuja retenção não pode ocorrer indefinidamente sem qualquer explicação ou prazo para restituição.
Solicito publicamente que a KAST informe:
* O procedimento para devolução integral do valor retido em minha conta Kast;
* O prazo exato para realização da transferência ou restituição dos valores;
* A fundamentação contratual para manter tais recursos bloqueados após o encerramento da conta.
Ressalto que não estou solicitando a reativação da conta. Meu objetivo é apenas receber integralmente os valores que me pertencem e obter uma posição formal da empresa sobre a devolução do valor retido: cerca de U$ 960 dólares.
Caso a situação permaneça sem solução, tomarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e demais autoridades competentes para resguardar meus direitos e buscar a restituição integral dos valores.