Exclusão permanente de conta e perda de cashback por dívida ínfima

Question

Prezados, sou cliente da KAST há algum tempo. Recentemente, tentei acessar minha conta e recebi a mensagem de que ela foi permanentemente excluída. O motivo alegado foi o descumprimento dos Termos de Serviço.

No entanto, a situação real é a seguinte:

1. Minha conta foi limitada anteriormente, acredito que por não ter pago uma taxa de US
20. Na ocasião fiquei com saldo negativo de aproximadamente US 6 dólares.
2. Neste período, eu possuía um cashback acumulado de cerca de US$ 400 que eu havia ganho com meus gastos.
3. Por conta de um [Editado pelo Reclame Aqui] que sofri, perdi meu celular e tive problemas pessoais que me impediram de acessar a conta por um tempo.
4. Quando finalmente consegui retornar, fui surpreendido com a exclusão permanente, sem qualquer aviso prévio ou chance de pagar os US$ 6 negativos, mais porvavelmente a taxa de US$20 por ser a taxa anualizada do cartão.

A empresa me respondeu dizendo que o cashback não pode ser sacado (apenas usado em novas compras) e que a decisão é final.
A razão da minha reclamação é que não faz o menor sentido eu perder US$400 em benefícios, por uma dívida ínfima de apenas US$26. Isso é totalmente desproporcional e abusivo. Como consumidor brasileiro, sei que o Código de Defesa do Consumidor (CDC) protege os cidadãos contra cláusulas abusivas e desproporcionais (Art. 51).

Minha solicitação é simples: quero que minha conta seja reativada para que eu possa pagar os US26 devidos e continuar utilizando meu cashback. Se isso não for possível, solicito o reembolso dos US$400 em dinheiro.
Aguardo uma solução justa.