PIX não creditado na conta de destino e falta de retorno do atendimento ao cliente

Olá!
Lamentamos sinceramente pela situação e entendemos sua preocupação. Reforçamos que a KAST PAY LTDA não compactua com [Editado pelo Reclame Aqui] e atua apenas como intermediadora de pagamentos, sem qualquer controle sobre políticas de saque ou funcionamento das plataformas parceiras.

Caso você acredite ter sido vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] ou deseje solicitar reembolso, pedimos que entre em contato com nosso atendimento oficial pelo WhatsApp +55 83 99417-4605. Nosso time atende de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e está pronto para orientá-lo e verificar a possibilidade de devolução do valor.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

A resposta apresentada não resolve o problema e apenas tenta transferir a responsabilidade.

O pagamento via PIX foi realizado corretamente para a plataforma da Kast, e o valor foi debitado da minha conta no C6 Bank, o que comprova que a transação foi concluída.

Independentemente de a empresa se considerar intermediadora, houve falha no serviço prestado, pois o valor não foi creditado na conta de destino, o que caracteriza falha na prestação de serviço conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Já tentei contato pelos canais informados e não obtive solução, portanto não é razoável exigir que eu busque novamente atendimento fora desta plataforma.

Solicito objetivamente:

A localização do valor transferido
O crédito imediato na conta Kast OU estorno para a conta de origem

Reforço que o valor foi pago corretamente e não pode simplesmente desaparecer no sistema.

Caso não haja solução imediata, registrarei reclamação junto ao Banco Central e demais órgãos competentes.

Aguardo solução definitiva.