Aposta Vencedora Anulada Indevidamente e Recusa de Pagamento pela Plataforma de Apostas Esportivas
Respondida
Ji-Paraná - RO
28/04/2026 às 20:32
ID: 247224421
Tive uma aposta vencedora, e a plataforma simplesmente resolveu anular meu ganhos, sendo que a lei que regulamenta as apostas esportivas aqui no Brasil deixa bem claro que após a plataforma aceitar a aposta, é proibido a anulação da mesma.
Solicito que a plataforma pague a minha aposta que foi vencedora, caso contrário, irei judicialmente atrás dos meus direitos.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 15:16
Olá Iguis,
Meu nome é Victoria e faço parte da Equipe de Ouvidoria da Betboo.
Agradecemos por entrar em contato e por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Compreendemos que o cancelamento de uma aposta pode gerar frustração e queremos assegurar que a situação foi analisada com atenção e transparência.
Informamos que a sua aposta foi cancelada em razão de situações previstas nas regras vigentes da plataforma, como, por exemplo, erro técnico nas cotas (odds), adiamento ou alteração do evento esportivo, ou outras inconsistências operacionais que impossibilitam a liquidação regular da aposta.
Essas medidas estão previstas nos Termos e Condições da Sportingbet, os quais são expressamente aceitos pelo consumidor no momento do cadastro e da realização das apostas. Ressaltamos ainda que a legislação aplicável ao setor, incluindo a Lei nº 14.790/2023 e as portarias expedidas pela Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), autorizam as operadoras de apostas de quota fixa a cancelar apostas quando identificadas situações técnicas ou operacionais que comprometam a integridade da oferta, como aconteceu nesta ocasião.
O cancelamento, nesses casos, tem como objetivo preservar a transparência, a equidade e a segurança do ambiente de apostas, garantindo que todos os usuários sejam tratados de forma justa tendo presente que, quando ocorre o cancelamento, os valores eventualmente apostados são devidamente estornados, conforme previsto nas regras da plataforma.
Reforçamos que a Sportingbet atua sempre em conformidade com a legislação vigente e com seus Termos e Condições, buscando oferecer uma experiência segura e responsável a todos os seus usuários.
Para mais informações, recomendamos a consulta ao item correspondente em nossos Termos e Condições, disponíveis em: Ajuda - Esportes - Por que minha aposta foi cancelada?
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento, via chat disponível 24 horas ou pelo telefone 0800 892 0076.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Betboo