Betboo não cumpre prazo de 24 horas para solução de problema
Em réplica
Caratinga - MG
21/08/2026 às 08:37
ID: 257022995
**Título: Prazo de 24 horas não cumprido Betboo não apresenta solução**
Atualizo minha reclamação porque a Betboo informou que meu caso seria analisado e resolvido no prazo de **24 horas**. Porém, já se passaram **48 horas** e até o momento não recebi nenhuma solução concreta nem uma resposta definitiva sobre o problema.
Estou aguardando uma posição da empresa desde o primeiro contato e, mesmo após o prazo informado pela própria Betboo, continuo sem uma solução.
Solicito que a empresa se manifeste **publicamente nesta reclamação**, apresente o resultado da análise e informe claramente qual providência será tomada para resolver o meu caso.
Não considero suficiente apenas pedir mais tempo ou informar que o caso está sendo analisado. O prazo de 24 horas foi informado pela própria empresa e já foi ultrapassado.
Aguardo uma resposta objetiva e a resolução do problema.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 10:56
Olá Marli, tudo bem?
Meu nome é Fernanda e faço parte da Equipe de Ouvidoria da Betboo.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas por qualquer transtorno, preocupação ou insatisfação que essa situação possa ter causado. Compreendemos que experiências como essa podem gerar frustração e agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos.
Na Betboo, valorizamos a confiança de nossos clientes e tratamos com seriedade todos os relatos relacionados à experiência de jogo em nossa plataforma. Por isso, sempre que uma ocorrência é reportada, realizamos uma análise detalhada em conjunto com os provedores responsáveis, utilizando os registros técnicos disponíveis para apurar os fatos de forma transparente e criteriosa.
Após a conclusão da análise do caso, encaminhamos ao seu e-mail cadastrado todas as informações e esclarecimentos relacionados à sua solicitação. Reforçamos que, em ambientes de jogos online, fatores externos, como oscilações de conexão, instabilidades de rede ou falhas de comunicação entre dispositivos e servidores, podem impactar a experiência de utilização. Nesses casos, as verificações são realizadas com base nos registros técnicos disponíveis e de acordo com os Termos e Condições da plataforma e as diretrizes dos provedores responsáveis pelos jogos.
Destacamos ainda que a Betboo atua em conformidade com a Lei n 14.790/2023 e com as regulamentações expedidas pela Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda (SPA/MF), observando rigorosamente os requisitos técnicos, operacionais e de integridade aplicáveis ao mercado regulado de apostas e jogos online no Brasil.
Para mais informações, recomendamos a consulta ao conteúdo disponível em nossa Central de Ajuda: Ajuda > Casino > Problemas ao Jogar.
Agradecemos pela sua atenção, compreensão e pela oportunidade de esclarecer sua manifestação. Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento, disponíveis via chat 24 horas por dia ou pelo telefone 0800 892 0077, caso ainda tenha qualquer dúvida ou informação complementar a compartilhar.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Betboo
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 11:10
Fernanda, agradeço o retorno, porém **não concordo com a conclusão apresentada e contesto formalmente essa resposta**.
Vocês afirmam que a tentativa de aposta ocorreu devido a uma instabilidade de comunicação e que a aposta não chegou a ser processada ou debitada da carteira. Entretanto, essa conclusão **não explica de forma concreta o que é demonstrado no vídeo que encaminhei**.
O vídeo é justamente a principal prova do ocorrido e mostra de forma clara toda a sequência dos acontecimentos. Por isso, dizer simplesmente que houve uma instabilidade de comunicação não é suficiente para encerrar o caso sem apresentar os elementos técnicos que comprovem essa afirmação.
Se a Betboo afirma que a aposta **não foi processada**, solicito que esclareça objetivamente:
1. **Qual foi o horário exato da tentativa de aposta?**
2. **Qual foi o motivo técnico específico que impediu o processamento?**
3. **Existe registro nos sistemas da Betboo dessa tentativa de aposta?**
4. **O provedor forneceu algum relatório técnico sobre esse evento específico?**
5. **Qual é o número ou identificador da operação/evento analisado?**
6. **Onde está registrado que houve uma falha de conexão do meu lado?**
Também solicito que seja esclarecido **como vocês chegaram à conclusão de que o problema ocorreu na minha conexão**, já que não foi apresentado nenhum dado técnico que demonstre isso.
Não considero suficiente simplesmente informar que o provedor confirmou que não houve falha em seus sistemas. O fato de o provedor não ter identificado uma falha geral em seus sistemas **não comprova automaticamente que o problema foi causado pela minha conexão**, muito menos explica tudo o que aparece no vídeo.
Além disso, vocês afirmam que não houve prejuízo financeiro porque o valor não foi debitado. Porém, **a questão apresentada por mim não se resume apenas ao débito do valor da aposta**. Estou questionando exatamente o que aconteceu com a tentativa de aposta e o resultado demonstrado no vídeo.
Portanto, solicito que a Betboo **não encerre o caso simplesmente com uma conclusão genérica**. Quero ter acesso à fundamentação técnica utilizada para chegar a essa decisão e uma explicação específica sobre o conteúdo apresentado no vídeo.
Caso a empresa mantenha essa conclusão, solicito que informe de maneira clara **quais evidências técnicas sustentam a afirmação de que houve uma falha de comunicação do meu lado**.
Estou solicitando apenas uma resposta objetiva, técnica e devidamente fundamentada. **Não considero o caso esclarecido enquanto essas questões não forem respondidas.**