Perda de Acesso à Conta e Solicitação de Devolução de Saldo Relacionada ao Bolsa Família
Respondida
Penedo - AL
04/06/2026 às 09:37
ID: 250510913
Prezados,
Solicito a devolução do saldo que consta em minha conta, pois não estou conseguindo mais acessá-la. Ao tentar entrar, aparece uma informação relacionada ao Bolsa Família, e desde então perdi o acesso à conta.
Peço que verifiquem a situação com urgência e realizem a devolução do valor disponível, ou me orientem sobre os procedimentos necessários para recuperar o acesso.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 16:24
Olá Claudiana,
Meu nome é Victoria e faço parte da Ouvidoria da Betboo, espero que esteja bem.
Estamos entrando em contato para esclarecer a sua recente manifestação realizada em nosso perfil.
Somos gratos pelo seu contato e entendemos a sua preocupação, sabemos o qual frustrante este tipo de situação pode ser, especialmente quando você gosta muito de uma plataforma.
Mesmo assim é importante esclarecer que as medidas aplicadas à conta seguem determinações legais estabelecidas pela Portaria SPA nº 2.217/2025 e pela Instrução Normativa SPA nº 22/2025.
Essas normas obrigam todas as empresas do setor a adotar controles específicos, não sendo possível qualquer flexibilização por decisão própria. Dessa forma, eventuais bloqueios ou ajustes realizados na conta não decorrem de escolha da empresa, mas do cumprimento obrigatório da legislação vigente, à qual estamos legalmente vinculados.
Como prezamos pelo seu conhecimento em relação às regras aplicadas na sua situação, todas as informações referentes à sua conta foram encaminhadas via e-mail ao endereço vinculado à sua conta de jogos.
Esperamos ter contribuído para esclarecer o ocorrido.
Agradecemos a sua compreensão e paciência, lembrando que qualquer outra consulta ou dúvida, estamos disponíveis as 24 horas do dia em nosso chat de atendimento ao cliente, para acessá-lo poderá ir na parte superior do site Betboo, clique em MINHA CONTA > CENTRAL DE AJUDA > PERGUNTAS FREQUENTES > CLICAR EM UMA PERGUNTA > Você precisa de mais ajuda? > SIM, que surgirá todos nossos canais de comunicação, incluindo nosso chat e nosso SAC: 0800 892 0076.
Lamentamos qualquer transtorno causado.
Muito obrigada pela sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe - Ouvidoria Betboo.