Recusa de Comprovante de Residência e Falta de Justificativa Clara para Encerramento de Reclamação
Respondida
Paulista - PE
29/05/2026 às 12:30
ID: 250036373
Meu comprovante de residência foi recusado mais de uma vez, mesmo contendo todos os dados exigidos pela empresa. Enviei documento em meu nome e também em nome da minha mãe como prova adicional, e mesmo assim houve recusa sem justificativa clara.
Não concordo com o encerramento da reclamação no Reclame Aqui, pois o problema não foi solucionado. Quero que a verificação seja concluída ou que me informem, por escrito e com clareza, qual tipo de comprovante vocês aceitam e por que os que enviei não servem.
Estou à disposição para enviar novos documentos ou esclarecer o que for necessário, mas a empresa precisa me dar uma resposta objetiva, não apenas encerrar o atendimento.
Aguardo um posicionamento definitivo sobre a aprovação do meu comprovante de residência.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 14:23
Olá Pedro,
Meu nome é Fernanda e faço parte da Ouvidoria Betboo, esperamos que se encontre bem.
Estamos entrando em contato para esclarecer a sua recente manifestação realizada em nosso perfil.
Somos gratos pelo seu contato e entendemos a sua preocupação, as informações referentes à situação relatada foram encaminhadas via e-mail ao endereço vinculado à sua conta de jogos.
Esperamos ter contribuído para esclarecer o ocorrido e, por mais detalhes relacionados ao seu reclamo, compartilhamos a seguir nosso link de acesso direto aos Termos e Condições vigentes que aplicamos: https://help.betboo.bet.br/pt-br/general-information/legal-matters
Agradecemos a sua compreensão e paciência, lembrando que qualquer outra consulta ou dúvida, estamos disponíveis as 24 horas do dia em nosso chat de atendimento ao cliente, para acessá-lo poderá ir na parte superior do site Betboo, clique em MINHA CONTA > CENTRAL DE AJUDA > PERGUNTAS FREQUENTES > CLICAR EM UMA PERGUNTA > Você precisa de mais ajuda? > SIM, que surgirá todos nossos canais de comunicação, incluindo nosso chat e nosso SAC: 0800 892 0076.
Lamentamos qualquer transtorno causado.
Muito obrigada pela sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Ouvidoria Betboo.