Revisão
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/07/2026 às 16:20
ID: 254770885
Prezados,
Sou cliente da Betboo há bastante tempo e sempre gostei da plataforma. Infelizmente, há muitos meses minha conta passou a ter uma limitação muito severa, permitindo apostas de no máximo cerca de R$ 5,00. Na prática, isso tornou inviável a utilização da conta.
Entendo que a Betboo possui políticas internas de gerenciamento de risco e respeito totalmente esse processo. No entanto, gostaria de solicitar, de forma respeitosa, uma reavaliação da minha situação.
Mesmo com essa limitação, de tempos em tempos ainda tento realizar algumas apostas, sejam simples ou múltiplas, mas quase nunca consigo devido ao limite extremamente baixo. Sempre gostei de apostar na Betboo e gostaria muito de voltar a utilizar a plataforma normalmente.
Gostaria de destacar que meu objetivo não é participar de promoções ou obter qualquer tratamento diferenciado. Quero apenas voltar a poder fazer minhas apostas de forma regular, com limites que tornem a experiência viável.
Por isso, peço gentilmente que minha conta seja revisada e, caso seja possível, que essa limitação seja reconsiderada. Tenho interesse genuíno em continuar sendo cliente da Betboo e espero poder voltar a aproveitar a plataforma como fazia anteriormente.
Agradeço pela atenção e fico no aguardo de um retorno.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 17:39
Olá Marcelo,
Aqui é o Leandro da Equipe de Ouvidoria da Betboo novamente.
Estou acompanhando pessoalmente a sua solicitação e fico à disposição para prestar todos os esclarecimentos adicionais necessários.
Compreendemos a importância desse tema para você e, por esse motivo, pautamos nossas comunicações pelos princípios da transparência, responsabilidade e respeito ao usuário.
Conforme informado anteriormente por mensagem privada, ao email cadastrado em sua conta de jogos, as condições atualmente aplicadas à sua conta decorrem de critérios regulatórios e operacionais, previstos tanto nos Termos e Condições vigentes da nossa plataforma quanto na legislação federal vigente. Tais medidas são adotadas com base em análises técnicas e de conformidade, sempre com o objetivo de assegurar a segurança do ambiente, a integridade das operações e, sobretudo, a proteção do próprio usuário.
A Lei nº 14.790/2023, bem como as normas e portarias expedidas pela Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), que regulamentam as apostas de quota fixa no Brasil, atribuem às operadoras a responsabilidade de implementar mecanismos de controle destinados a garantir a integridade das apostas, prevenir comportamentos de risco e promover o jogo responsável.
Nesse contexto, as operadoras estão legalmente autorizadas a limitar, ajustar ou recusar apostas, bem como a adotar medidas preventivas sempre que forem identificadas situações que justifiquem tais ações. Essas práticas refletem o compromisso legal, ético e regulatório da Betboo com a manutenção de um ambiente de apostas seguro, equilibrado e responsável.
Dessa forma, as condições atualmente vigentes em sua conta foram aplicadas com a finalidade de resguardar o seu bem-estar enquanto consumidor, bem como assegurar o funcionamento adequado, seguro e responsável da plataforma.
Ressaltamos que tais limitações não possuem caráter definitivo. Elas correspondem ao limite máximo atualmente permitido para apostas, sendo importante destacar que sua conta permanece ativa e com acesso regular aos nossos produtos, incluindo Apostas Esportivas e Cassino.
Para mais informações, recomendamos a consulta ao item correspondente em nossos Termos e Condições, disponíveis em: https://help.betboo.bet.br/pt-br/general-information/legal-matters
Contamos com a sua compreensão e reiteramos que nossa Central de Atendimento ao Cliente está disponível 24 horas por dia, todos os dias, por meio do chat ao vivo, pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 0800 892 0076.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Betboo
Consideração final do consumidor
26/07/2026 às 01:56
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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