Bônus de Depósito Desaparecido e Propaganda Enganosa em Promoção de Fichas Douradas

Question

Realizei um depósito de R$ 6.000,00 na promoção Fichas Douradas e recebi R$ 600,00 em bônus, conforme divulgado pela plataforma. Durante a utilização da promoção, utilizei apenas parte do saldo bônus. Ao analisar o próprio histórico de apostas disponibilizado pela plataforma, verifica-se que as apostas realizadas totalizam aproximadamente R$ 500,00, valor compatível com a utilização de apenas parte das fichas promocionais. No entanto, os R$ 100,00 restantes desapareceram da conta sem qualquer justificativa clara ou registro de utilização correspondente. Ao questionar o suporte, fui informado de que a promoção poderia ser encerrada a qualquer momento. Entretanto, essa alegação entra em contradição com o material promocional exibido pela própria plataforma, que apresentava um contador regressivo indicando prazo específico para o término da oferta, levando o consumidor a acreditar que os benefícios permaneceriam válidos até o encerramento do tempo anunciado. Se a promoção poderia ser encerrada antes do prazo exibido, tal informação deveria constar de forma clara, ostensiva e inequívoca no anúncio. Caso contrário, a prática caracteriza potencial publicidade enganosa e falta de transparência, em desacordo com os princípios previstos no Código de Defesa do Consumidor. Diante dos fatos, solicito: A restituição imediata dos R$ 100,00 desaparecidos; A apresentação do extrato detalhado que demonstre exatamente quando e como esse saldo foi consumido ou removido; Esclarecimentos sobre a divergência entre o contador regressivo exibido na promoção e a alegação posterior de encerramento a qualquer momento. Na ausência de solução satisfatória, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, por entender que houve falha na prestação do serviço e possível indução do consumidor a erro.