Cliente antigo não recebe benefícios e sofre prejuízo financeiro por instabilidade na plataforma de jogos.
Resolvido
Maceió - AL
26/08/2026 às 08:52
ID: 257408693
Sou cliente antigo e ativo da plataforma, porém venho percebendo que não estou recebendo os benefícios gratuitos e cortesias que são disponibilizados aos usuários, o que acaba gerando uma sensação de falta de reconhecimento e valorização pela minha fidelidade.
Além disso, tenho enfrentado diversos bugs e instabilidades na plataforma, inclusive situações que podem ocasionar prejuízos financeiros. Há pouco tempo, por exemplo, fui jogar Aviator e, no momento em que tentei realizar o saque da aposta, o botão simplesmente travou e não funcionou corretamente. Com isso, não consegui retirar o valor a tempo e acabei perdendo dinheiro por conta de uma falha na própria plataforma.
Entendo que problemas técnicos podem acontecer, mas quando uma instabilidade interfere diretamente na possibilidade de realizar uma ação dentro do jogo e resulta em prejuízo financeiro ao cliente, acredito que o caso precisa ser analisado com atenção e que alguma solução ou compensação deveria ser considerada.
Diante disso, solicito a análise do meu histórico e do ocorrido, bem como verificarem a possibilidade de disponibilizar alguma cortesia, como, por exemplo, 100 giros grátis ou outro bônus compatível, como forma de reconhecimento pela minha fidelidade e também para tentar amenizar o transtorno e o prejuízo que tive.
Espero que a situação seja resolvida de forma amigável e que também sejam verificadas essas instabilidades para que outros clientes não passem pelo mesmo problema. Caso não tenha uma solução ou um retorno satisfatório, terei que recorrer aos canais oficiais de reclamação, como o SAC e o Consumidor.gov.br, para buscar uma solução para o ocorrido.
Aguardo um retorno e uma análise cuidadosa do meu caso.
Att, Luciano Araújo dos Santos
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 14:06
Olá, Luciano! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por entrar em contato com a BrBet e pelo tempo dedicado em compartilhar a sua percepção sobre a plataforma.
Entendemos a importância de se sentir valorizado e que esse tipo de experiência faz parte do entretenimento.
No entanto, gostaríamos de esclarecer que a BrBet disponibiliza bonificações exclusivamente por meio de campanhas oficiais, missões e promoções previamente definidas, seguindo critérios e regras específicas de elegibilidade em comum acordo com a regulamentação vigente e com a Política de Jogo Responsável, o que significa que conceder gratuitamente bonificações de forma aleatória, como forma de prospecção e/ou de valorização, incentiva o jogo compulsivo, sendo esse tipo de atividade, incompatível com a conduta da BrBet.
Ao analisarmos o seu cadastro e todas as suas transações, em nosso sistema, de 01/01/26 à 28/08/26 não foram identificadas apostas no jogo Aviator.
De todo modo, orientamos que qualquer problema ou mal funcionamento dentro da plataforma deve ser comunicado imediatamente em nosso Canal de Suporte para que seja analisado em tempo real e possa ser resolvido com maior agilidade e eficiência.
Por fim, ressaltamos que o registro de manifestações em canais críticos com o objetivo de obtenção de rodadas grátis, bônus ou qualquer outro tipo de bonificação pode resultar em análise da conta e, em situações específicas, na aplicação das medidas previstas em nossos Termos e Condições, em conformidade com a Lei de Regulamentação e com o Termo de Autorização e Credenciamento nº 0045/2024.
Esperamos ter conseguido esclarecer as informações. Caso precise de qualquer outro suporte ou esclarecimento adicional, nosso Canal de Atendimento 24 horas permanece à disposição para atendê-lo.
Atenciosamente,
Paulo
Equipe BrBet
Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 07:44
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10