Reclamação sobre impossibilidade de acerto na roleta e falta de suporte

Olá, Joel! Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por entrar em contato com a Br Bet e por nos dar a oportunidade de esclarecer o assunto de forma transparente.

Ao analisar o nosso sistema, através do CPF e e-mail cadastrado no Reclame Aqui, identificamos que você solicitou a auto exclusão e sua conta segue removida, tendo sido o último acesso em nosso site no dia 19/06/026.
Também não identificamos nenhuma interação em nosso suporte, após esta data.

De todo modo, é importante destacarmos que os resultados nos jogos não dependem da Br Bet, pois não possuímos nenhum controle sobre os provedores dos jogos. Nós apenas intermediamos o acesso a eles, os hospedando e integrando ao nosso site.

Os jogos funcionam por meio de um RNG (gerador de números aleatórios), que define cada rodada de forma independente e totalmente aleatória. Esse sistema opera continuamente e, no momento do giro, apenas captura um resultado naquele instante. Significa que não existe padrão, ciclo ou “momento certo” para jogar, cada rodada é única e não possui qualquer influência da plataforma ou de resultados anteriores.

Sabemos que experiências como essas fazem parte do entretenimento da plataforma e é natural que haja expectativas em relação aos resultados, porém, ao aceitar os Termos e Condições no momento do cadastro, o jogador está ciente dos riscos envolvidos nesse tipo de atividade.

Por fim, informamos que o registro de reclamações em canais críticos com o objetivo de obtenção de rodadas grátis ou bonificações, pode levar à análise da conta e, em casos específicos, à aplicação de medidas previstas em nossos Termos e Condições, em conformidade com a legislação vigente e com o Termo de Autorização e Credenciamento nº 0045/2024.

Seguimos à disposição sempre que precisar e agradecemos pela sua compreensão.


Atenciosamente,

Paulo
Equipe Br Bet