Reclamação em réplica

Em réplica

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São João de Meriti - RJ

27/07/2023 às 10:01

ID: 169002915

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Estou pedindo um saque desde o dia 10 de Julho e estavam devolvendo meus documentos dizendo que não estavam válidos, enviei tudo novamente desde semana passada estão dando diariamente a desculpa que estão com instabilidade no saque que iria resolver no dia 24/07 e até agora não efetuam o crédito!

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Resposta da empresa

27/07/2023 às 12:24

Bianca, boa tarde.


Gostaria de lhe explicar sobre o critério para liberação do saque.
Por favor, peço que leia atentamente as informações abaixo, em caso de dúvida, me informe por gentileza.


De acordo com nossos termos e condições, um valor depositado precisa ser apostado ao menos **1x** antes de ter o saque autorizado.
Esta é uma política contra utilização do site para possíveis **[Editado pelo Reclame Aqui]**e **Lavagem** **de** **dinheiro.**

Bem, e como isso funciona?

Digamos que seu depósito tenha sido no valor de R$ ********,00.**
Somando todas as apostas realizadas, desde o último depósito, você apostou um total de R$ **80,00**. Neste caso, ainda falta apostar mais R$ **20,00.**
Note, que não é importante o seu saldo final. Se realizar um total em apostas, igual ou superior, ao valor depositado, qualquer saldo superior a R$ ********,00** poderá ser realizado.
Lembrando que qualquer aposta efetuada enquanto estiver com qualquer promoção ativa em sua conta,
esses valores apostados não entram nessa regra.

Você pode ter acesso a esta regra, neste link: **https://*********

5.6. Como prevenção de lavagem de dinheiro, um depósito deve ser apostado pelo menos uma vez, no mínimo do mesmo valor do depósito, antes que um saque possa ser feito.
Observe que, se os requisitos de apostas estiverem em vigor, os requisitos de apostas precisam ser respeitados antes que um saque seja solicitado.

Equipe de Atendimento BetBRX

Réplica do consumidor

27/07/2023 às 12:36

Sim, mas o valor saiu da plataforma então para aonde foi? Se não poderia ser feito porque estao me pedindo pra aguardar que o deposito iria ser feito? Estou desde a semana passada todos os dias entrando em contato pelo chat e a resosta que tenho e de muitos é que no dia 24 ja seria normalizado hoje ja é dia 27 e até agora nada!
Estou ciente sobre o Rollouwer porém acho um descaso muito grande aceitar o saque e não pagar, e nem ao menos devolver para a plataforma.

Réplica do consumidor

05/08/2023 às 11:06

Até agora não fizeram o depósito, é pior não consigo mais entrar na plataforma.
Desabilitadas a minha conta.