Bônus não utilizável e saldo real descontado indevidamente
Não resolvido
Penalva - MA
18/08/2026 às 19:45
ID: 256806945
Ganhei um bônus de 20 reais.. esse bônus simplesmente não dava pra usar. fui no suporte e fui orientado a ir gestão de saldo > > jogos elegíveis. acontece que não aparecia uma lista de jogos elegíveis. eu fui para a uma página de jogos ao qual o bônus me direcionou. apesar de o saldo bônus aparecer junto com meu saldo real. eu fiz o teste.. mas o dinheiro era descontado do meu saldo enquanto o saldo bônus continuava intacto e sem movimentação do rollover. chateado e pra não perder . saquei meu dinheiro e o bônus foi cancelado.. sou novo usuário e já peguei ranço dessa plataforma.. acho que eles dão esse bônus de propósito para que a gente não consiga usar. pois ao clicar em qualquer jogo, o bônus vai ta lá sendo somado com seu saldo. aí vc pensa se jogar. vai ta usando o dinheiro do bônus. mas o que desconta é o saldo real e o rollover do bônus não sai de 0%. bela armadilha dessa plataforma ruim..
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 11:10
Prezado Fredson, bom dia.
Agradecemos pelo seu contato e compreendemos o seu questionamento em relação à utilização do saldo bônus.
Esclarecemos que, conforme as regras da promoção, é necessário utilizar primeiro o saldo real antes da utilização do saldo bônus. Além disso, o rollover referente ao saldo bônus somente é contabilizado quando as apostas são realizadas utilizando o próprio saldo bônus.
Ressaltamos também que, no momento da solicitação de saque, é apresentada uma mensagem informando que a conclusão da operação resultará na expiração do saldo bônus, conforme estabelecido nas regras da promoção.
Caso permaneça com alguma dúvida, nossa equipe de suporte ao vivo, disponível 24 horas, está à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliá-lo.
Esperamos ter esclarecido a situação e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Bet Buffalos
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 11:15
Que bônus horrível, simplesmente é pra vc perder dinheiro, um verdadeiro cavalo de tróia.. que eu saiba bônus é um benefício, não um troço que vc tem que gastar dinheiro pra usarestaria mais satisfeito com a plataforma se não oferecem esse tipo de "bônus" é uma palhaçada, e diverge do que o suporte diz.. tome *****
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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