Desrespeito, falta de empatia e grosseria por parte da Bete Imóveis

Lamentamos sinceramente que a experiência com a Bete Imóveis não tenha atendido às suas expectativas. Prezamos pelo respeito, cordialidade e empatia em todas as interações com nossos clientes, por isso julgamos importante esclarecer alguns pontos sobre o ocorrido no dia 16/07/*******.

A visita foi previamente agendada em comum acordo às 11:00, conforme nossa rotina de organização, que visa respeitar tanto o tempo de nossos clientes quanto a agenda dos colaboradores. No entanto, houve um atraso significativo de sua parte, chegando no local conforme sua informação as 11:52, atraso superior a 30 minutos e, embora tenhamos sido informados, o colaborador já se encontrava com outros compromissos agendados, o que impossibilitou a permanência no local por tempo indefinido, pois, desencadearia uma sequência de atrasos.

Durante todo o processo, nossa equipe manteve uma postura cordial, atenciosa e esteve, inclusive, à disposição para remarcar a visita em um novo horário que melhor lhe atendesse, buscando sempre viabilizar a experiência da melhor forma possível.

Lamentamos que a situação tenha sido interpretada de forma distinta da realidade dos fatos, resultando em uma reclamação que não condiz com o atendimento prestado por nossa equipe. Ressaltamos que, ao longo de todo o contato, mantivemos uma postura cordial e respeitosa, mesmo diante de manifestações por parte da senhora que incluíram palavras de baixo calão, ofensivas, tanto por telefone quanto por mensagens via WhatsApp.

Diferentemente do que foi alegado, o comportamento inadequado partiu exclusivamente da sua parte, sendo importante destacar que seguimos agindo com profissionalismo e disposição para solucionar o impasse da melhor forma possível.

Em nenhum momento houve qualquer conduta desrespeitosa por parte de nossa equipe. Ao contrário, mantivemos a cordialidade e prontamente oferecemos a possibilidade de remanejamento da visita para um novo horário que se adequasse à sua disponibilidade, uma tentativa genuína de lhe atender da melhor forma possível, mesmo diante de um imprevisto fora de nosso controle.

Reforçamos que tratamos todos os nossos clientes com atenção, profissionalismo e consideração. Por isso, consideramos injusta a alegação de grosseria ou falta de empatia por parte de nossa equipe, especialmente diante da disposição demonstrada para resolver a situação.

Continuamos à disposição para tratar de quaisquer outros assuntos. Nosso compromisso permanece com a ética, o respeito e a qualidade no atendimento.

Atenciosamente
Bete Imóveis

Conforme confirmação da portaria do prédio, não foram 30 minutos e sim 50 minutos de atraso, por isso que todo compromisso é agendado e as partes devem cumpri-lo.