Betech

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Curitiba - PR

08/04/2026 às 20:08

ID: 245546379

Possível peça não original em iPhone 13 Pro e falta de suporte dentro da garantia

Em dezembro de 2023 adquiri um aparelho iPhone 13 Pro seminovo na loja Btech, localizada no Shopping Cidade, em Curitiba/PR. O valor pago foi de aproximadamente R$ 7.000,00, com pagamento realizado via boleto. No momento da compra fui informada de que a saúde da bateria estava em 88%, informação que aceitei normalmente.
No entanto, poucos dias após a compra, comecei a perceber que a qualidade da câmera do aparelho era inferior ao esperado para o modelo, principalmente ao utilizar o zoom, momento em que a imagem apresenta perda significativa de qualidade e aspecto incompatível com o padrão esperado de um iPhone 13 Pro. Conheço outras pessoas que possuem o mesmo modelo e a diferença de qualidade é perceptível, o que me levantou a suspeita de que a câmera possa ter sido substituída anteriormente por peça não original, sem que essa informação tenha sido repassada no momento da venda.
Ressalto que ainda possuo a caixa original do aparelho e estou buscando reunir registros e fotos da época da compra para anexar como comprovação. O objetivo desta reclamação não é gerar conflito, mas sim obter esclarecimentos sobre a procedência do aparelho e sobre eventuais substituições de peças que possam ter ocorrido antes da venda, especialmente no que se refere à câmera.
Gostaria também de registrar uma segunda situação relacionada ao carregador fornecido junto com o aparelho. Menos de um ano após a compra, o carregador parou de funcionar. Entrei em contato com a loja relatando o ocorrido e fui orientada a levar o carregador para análise. O item foi levado até a loja por uma familiar, onde foi testado e informado que estava funcionando, porém não recebi qualquer explicação detalhada, orientação técnica ou substituição do produto, mesmo havendo informação de que o carregador possuía garantia de três anos.
Após esse episódio, precisei adquirir outros carregadores por conta própria, o que gerou custos adicionais.
Diante disso, solicito gentilmente que a empresa verifique em seu histórico se o aparelho vendido possuía alguma peça substituída anteriormente, especialmente a câmera, e que me forneça esclarecimentos formais sobre a originalidade dos componentes do dispositivo. Também solicito um posicionamento em relação ao atendimento prestado no caso do carregador, considerando que o item ainda estava dentro do prazo de garantia informado.
meu objetivo é apenas obter esclarecimentos transparentes sobre a procedência do produto adquirido e sobre as situações relatadas, buscando uma solução cordial entre as partes.