Portão entregue fora do prazo, com medidas e cor incorretas e itens faltantes
Não respondida
Jandira - SP
05/01/2026 às 15:01
ID: 236669083
A empresa não cumpriu com o que foi prometido no momento da venda.
Após a conclusão da compra, os problemas tiveram início já na etapa de retirada de medidas para a produção do portão. A equipe esteve em minha residência para realizar as medições e, ainda assim, o produto foi entregue fora do prazo, com medidas incorretas, além de cor e modelo divergentes do solicitado. Adicionalmente, a entrega ocorreu sem itens essenciais, como puxadores e caixa de correios, na cor incorreta, com fechadura diferente da acordada e sem a totalidade das chaves prometidas.
Enviei fotos de referência no momento da contratação, inclusive havia um modelo muito semelhante disponível no próprio catálogo da empresa, o que reforça que não houve falha de comunicação da minha parte.
No ato da venda, o atendimento foi excelente, com promessas de entrega rápida. No entanto, a realidade foi completamente diferente. Tive que realizar diversas ligações, enviar inúmeras mensagens e, em alguns momentos, me deslocar até a loja, apenas para conseguir algum retorno e tentar corrigir erros que não foram causados por mim.
A experiência foi extremamente desgastante e muito abaixo do esperado, especialmente considerando o compromisso assumido pela empresa no momento da contratação.
Por fim, após muito desgaste, os ajustes foram realizados, porém o resultado final não corresponde ao modelo que sonhei e idealizei. Aceitei as correções apenas para evitar maiores transtornos, mas deixo registrada minha inconformação com a falta de comprometimento da empresa, especialmente considerando que, muitas vezes, o consumidor se desdobra e se sacrifica para conseguir realizar a compra, e espera no mínimo receber como pediu.