Betespecial bloqueou conta e reteve dinheiro sem justificativa, causando desespero e violação do CDC

Olá, Márcia.

Esperamos que você esteja bem!

Compreendemos a sua insatisfação e reforçamos em tratar a sua solicitação da melhor forma possível, prezando sempre pela sua experiência como cliente.

Conforme informado anteriormente por nossos canais de atendimento, sua conta encontra-se temporariamente suspensa para fins de apuração interna, em razão de indícios de violação aos nossos Termos e Condições relacionados ao uso da plataforma, especificamente quanto à possível utilização de múltiplas contas a partir da mesma origem.

Ressaltamos que nossa equipe de atendimento entrou em contato com você por meio do chat, onde foram prestados os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido, bem como orientações quanto ao processo em andamento.

A medida adotada está devidamente amparada em nossos Termos e Condições, especialmente nas cláusulas que vedam a manutenção de múltiplas contas por um mesmo usuário e que preveem a possibilidade de suspensão para investigação, conforme os itens 4.2, 16.1 e 16.2. Durante esse período, algumas funcionalidades da conta podem permanecer temporariamente indisponíveis, incluindo movimentações de saque, até a conclusão da análise.

Informamos que o prazo para finalização da apuração é de até 30 (trinta) dias, podendo ser prorrogado por igual período, mediante justificativa, conforme regulamentação vigente.

Reforçamos que você possui o direito de apresentar sua versão dos fatos no prazo de até 7 (sete) dias a partir da notificação, por meio dos nossos canais oficiais. Após a análise, uma decisão final será tomada e você será devidamente informado.

Informamos que foi encaminhado um e-mail com todas as orientações necessárias. Por meio dele, você poderá responder diretamente em caso de dúvidas ou para envio de informações adicionais, garantindo que sua solicitação seja tratada pelo setor responsável.

Por fim, esclarecemos que os valores eventualmente mantidos em conta não são utilizados ou movimentados durante o período de análise. Caso não seja identificada qualquer irregularidade, sua conta será normalizada e os valores permanecerão disponíveis para utilização e/ou saque.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou necessidades futuras.

Agradecemos a sua cooperação e aguardamos o seu retorno.

Atenciosamente,
Equipe - BetEspecial.

Não quero manter conta com vocês, apenas quero meu dinheiro de volta

Poderiam ao menos dar um novo prazo para me devolverem o que é meu? Não queria ter que procurar advogado pra uma coisa tão absurda que vocês podem resolver rapidamente. Não quero manter a conta, apenas quero meu dinheiro que vocês estão retendo com justificativa incoerente.