Conta suspensa após aposta vencedora e solicitação de saque, impossibilitando o acesso ao dinheiro e à plataforma.
Respondida
Valença - BA
14/06/2026 às 13:48
ID: 251345979
Realizei uma aposta em uma partida da Copa do Mundo por meio de uma promoção da casa de apostas, na qual, ao apostar R$ 50,00, eu receberia 50 giros grátis caso a aposta fosse perdida.
No entanto, minha aposta foi vencedora e o prêmio foi creditado normalmente em meu saldo. Ao solicitar o saque do valor de R$ 287,50, que segundo a plataforma teria prazo de processamento de até 2 horas, o pagamento não foi concluído.
A solicitação de saque foi feita às 9h31, conforme comprovado pelo e-mail de confirmação enviado pela própria plataforma. Porém, às 12h31, recebi outro e-mail informando que minha conta havia sido suspensa para uma verificação interna, procedimento que pode durar até 30 dias, com possibilidade de extensão por mais 30 dias.
Dessa forma, além de não receber o valor que me é devido, também perdi o acesso à minha conta. Ao tentar fazer login, recebo a mensagem de que meu usuário não está mais autorizado a acessar a plataforma.
Além disso, não recebi informações concretas sobre a situação do meu dinheiro. Ao entrar em contato com o suporte via chat, fui informada pela atendente de que não há qualquer previsão ou alternativa, restando apenas aguardar a conclusão da análise.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 10:08
Olá, Érica.
Esperamos que você esteja bem!
Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua insatisfação diante da situação relatada. Reforçamos nosso compromisso em tratar a sua solicitação com total transparência e em conformidade com as normas aplicáveis.
Conforme informado anteriormente por nossos canais de atendimento, sua conta encontra-se temporariamente suspensa para fins de apuração interna, conforme protocolo já informado. Essa medida está prevista em nossos Termos e Condições e faz parte dos procedimentos de segurança e compliance adotados pela plataforma, com o objetivo de garantir a integridade das operações realizadas.
Ressaltamos que, de acordo com o artigo 52 da Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, o prazo inicial para conclusão desse tipo de análise é de até 30 (trinta) dias, podendo ser prorrogado, de forma justificada, por igual período, quando necessário.
Durante esse período, tanto o acesso à conta quanto as movimentações financeiras permanecem temporariamente suspensos até a conclusão da análise. Reforçamos, contudo, que os valores existentes em sua conta permanecem seguros e preservados durante todo o procedimento. Após a conclusão da análise e a regularização da conta, o saque poderá ser realizado normalmente, caso não exista qualquer impedimento regulatório.
Destacamos que essa tratativa segue critérios regulatórios e internos obrigatórios, não sendo possível antecipar a conclusão da análise. Assim que houver qualquer atualização ou a finalização do procedimento, você será devidamente comunicada pelos canais oficiais de atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe - BetEspecial.