BETESPECIAL

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Brodowski - SP

13/05/2026 às 11:23

ID: 248519451

À Betespecial,

Recebi a notificação de suspensão preventiva da minha conta, fundamentada na Cláusula 5.2 dos Termos e Condições sobre "Contas Duplicadas/Múltiplas".

*1. Sobre a Suspensão*
Estou ciente da cláusula citada. Nego que tenha agido de má-fé ou com intuito de obter vantagem indevida. Reitero total disponibilidade para enviar documentos de identidade, comprovante de residência e titularidade dos meios de pagamento, conforme exige o processo de KYC previsto na *****.

*2. Sobre a Falta de Retorno e o Saldo Retido*
Realizei contato via [chat/e-mail] sob protocolo questionando o saldo remanescente e não obtive retorno. A retenção de valores sem prazo definido e sem detalhamento viola o ***** e *****, que garantem o direito à informação clara e adequada.

*3. Solicitações Formais*
Com base na ***** e na legislação vigente, solicito formalmente em até 5 dias úteis:

1. Extrato detalhado da conta, contendo:
- A. Valor total depositado e ainda não utilizado em apostas;
- B. Saldo de bônus ativos e requisito de rollover restante;
- C. Valores de prêmios/ganhos retidos, com indicação dos bilhetes/apostas específicos sob auditoria.
2. *Previsão de conclusão da auditoria* iniciada pela equipe de segurança, conforme Cláusula 5.4.
3. *Instrução para regularização*: Listar todos os documentos necessários para comprovar titularidade única da conta. Uma vez comprovado, solicito a liberação imediata dos valores não vinculados a apostas suspeitas ou o encerramento da conta com saque integral do saldo legítimo, conforme *****.

A retenção de depósitos sem decisão fundamentada configura [Editado pelo Reclame Aqui]. A plataforma deve devolver valores não utilizados em caso de encerramento.

Aguardo posicionamento conclusivo da Betespecial para resolução administrativa. A ausência de resposta no prazo ensejará reclamação junto à SENACON e medidas judiciais cabíveis.