Promoção de giros grátis não recebidos após múltiplas tentativas de resolução com o suporte
Respondida
Fortaleza - CE
06/06/2026 às 13:06
ID: 250672225
Abrirei a reclamação por aqui pra ver se irão resolver, pois no atendimento do suporte da plataforma estão vindo com respostas prontas que não condiz com a realidade. Eu acredito que é porque eles não tem autonomia pra resolver e estão tentando o 'colar, colou'. Participei de uma promoção pra receber giros grátis e até hoje não recebi. A primeira justificativa foi que eu não fiz a aposta. Mostrei o print. Depois, a justificativa foi que eu cliquei em participar da promoção depois que fiz a aposta. Por coincidência, eu também tenho um print que mostra o horário de aceite, foi antes de fazer a aposta. Abriram chamado de novo e a resposta foi que eu fiz a aposta quando o jogo já havia começado. Conforme print enviado, foi feito antes. Infelizmente, muitos clientes deixam pra lá e saem no prejuízo. Aguardo solução.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:50
Olá, Edilene Maria.
Esperamos que você esteja bem!
Agradecemos o seu contato e reforçamos nosso compromisso de tratar a sua solicitação da melhor forma possível, pois prezamos pela sua experiência como cliente.
Após uma nova análise realizada por nossa equipe responsável, identificamos que sua participação na promoção atendeu aos critérios estabelecidos e que o bônus era, de fato, devido.
Verificamos que, durante os atendimentos iniciais, houve divergência nas informações sobre a elegibilidade da promoção. Após a sua contestação e a reavaliação completa do caso, confirmamos que o crédito promocional era legítimo.
Dessa forma, os créditos referentes ao bônus foram devidamente adicionados em sua conta no dia 07/06, conforme previsto na campanha. Ressaltamos ainda que os giros possuem prazo de até 48 horas para serem disponibilizados após a concessão do benefício.
Seu apontamento foi importante para que pudéssemos revisar o caso e realizar as devidas validações junto ao setor responsável.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Esperamos que tenha uma ótima experiência em nossa plataforma.
Atenciosamente,
Equipe - BetEspecial.