BETesporte

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

11/08/2026 às 21:42

ID: 256228025

Venho registrar uma reclamação formal contra a Betesporte em razão de uma situação extremamente grave e que considero totalmente abusiva.

Realizei uma aposta na plataforma, no valor de R$ 1.000,00, referente ao mercado 1 quarto total de Mais de 49,5 pontos, na partida Indiana Fever (F) x New York Liberty (F).

Conforme demonstra o próprio comprovante da Betesporte, a aposta constava como Devolvido, com retorno de R$ 1.000,00. Ou seja, o próprio sistema da plataforma processou a aposta e creditou o respectivo valor.

O problema é que, depois de a aposta já ter sido liquidada/paga, a Betesporte simplesmente retirou o valor posteriormente.

Isso é completamente inadmissível. Uma plataforma de apostas não pode simplesmente liquidar uma aposta, disponibilizar o respectivo saldo ao cliente e, posteriormente, retirar o dinheiro sem apresentar uma justificativa clara, objetiva e devidamente fundamentada.

Se houve algum suposto erro de cotação, erro de mercado, falha técnica ou qualquer outra irregularidade, a Betesporte deveria ter identificado e corrigido a situação antes da liquidação/pagamento, e não simplesmente alterar unilateralmente o resultado depois que o valor já havia sido creditado.

Exijo, portanto:

A devolução imediata dos R$ 860,00 retirados da minha conta;
A apresentação da justificativa específica e detalhada para a retirada do valor;
A indicação da regra contratual exata utilizada pela Betesporte para realizar essa operação;
A comprovação de qualquer suposto erro técnico ou irregularidade que teria motivado a alteração da liquidação;
O fornecimento do histórico completo de alterações/liquidações da aposta n *****, incluindo horário e motivo da alteração;
A preservação de todos os registros relacionados à aposta, inclusive logs de sistema, liquidação e movimentação do saldo.

Ressalto que não estou questionando uma aposta que simplesmente foi recusada ou anulada antes da liquidação. O problema é justamente o fato de que a própria plataforma processou a aposta e disponibilizou o retorno, para posteriormente retirar o valor.

Essa conduta gera enorme insegurança ao consumidor, pois significa que qualquer aposta vencedora poderia ser inicialmente paga e, posteriormente, ter seu resultado alterado unilateralmente pela plataforma.

Caso a Betesporte entenda que houve algum erro, solicito que apresente prova concreta e fundamentação específica, e não uma resposta genérica mencionando simplesmente erro de sistema, falha de cotação ou termos e condições.

Não concordo com a retirada do valor e solicito a regularização imediata da minha conta, com o saldo dos R$ 860,00
Caso não haja solução, pretendo levar o caso aos órgãos competentes de defesa do consumidor, incluindo Consumidor.gov.br e Procon, além de avaliar as medidas judiciais cabíveis para buscar a restituição do valor e eventual reparação pelos prejuízos decorrentes da alteração unilateral da aposta.

Aguardo uma resposta objetiva, fundamentada e documentada, e não uma resposta automática ou genérica.

Aposta n: *****
Valor: R$ 1.000,00
Retorno exibido: R$ 860,00
Data/hora exibida: 11/08/2026 às 20:39:53
Evento: Indiana Fever (F) x New York Liberty (F)
Mercado: 1 quarto Total Mais de 49,5

Exijo o restabelecimento do valor que foi indevidamente retirado após a liquidação da aposta.