Revisão de aposta: Regra ambígua sobre cartões para reservas
Respondida
Várzea da Roça - BA
27/08/2026 às 00:37
ID: 257500557
Olá,
Estou entrando em contato para pedir a revisão do bilhete, #194835875 feito no dia 26/08/2026
A aposta foi dada como perdida porque consideraram o cartão de um jogador que veio do banco de reservas e entrou no jogo. No entanto, a própria regra mostrada na tela do mercado diz exatamente o seguinte:
"Cartões após o jogo ou para técnicos, reservas ou substituídos não são considerados."
O texto deixa claro que cartões para reservas não contam, mas não faz nenhuma ressalva dizendo que passa a contar se o jogador entrar durante a partida. Nem mesmo nas regras do site, do jeito que está escrito, a informação induz o cliente ao erro no momento de montar o palpite.
Pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 6, III), o cliente tem direito a informações claras e sem ambiguidade. Além disso, o Art. 47 do CDC determina que cláusulas ou regras duvidosas devem ser interpretadas da forma mais favorável ao consumidor.
Por conta dessa falta de clareza na regra apresentada na plataforma, gostaria por gentileza que reavaliem a aposta e creditem o retorno referente ao bilhete ganho ou alguma outra solução que vocês poderem ofertar, fico no aguardo.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 13:37
Olá, Brendon, esperamos que se encontre bem.
Entendo a sua dúvida em relação à contabilização do cartão no bilhete mencionado e gostaria de esclarecer o ocorrido de forma objetiva.
Após verificar o caso junto à equipe responsável, foi confirmado que o jogador Camavinga recebeu o cartão enquanto estava efetivamente em campo. Embora ele não tenha iniciado a partida como titular, essa condição não impede a contabilização do cartão quando o atleta participa da partida.
No caso analisado, Camavinga entrou em campo aos 78 minutos e recebeu o cartão aos 90 minutos + 4. Portanto, no momento em que o cartão foi aplicado, o jogador já estava participando efetivamente da partida.
Dessa forma, o cartão foi considerado válido para a contagem do mercado apostado e, consequentemente, a liquidação do bilhete foi realizada corretamente, de acordo com os critérios aplicáveis ao mercado.
Agradeço pela compreensão e permaneço à disposição caso tenha alguma outra dúvida ou precise de mais esclarecimentos.
Se ainda assim, houver alguma outra dúvida ou precisar de mais esclarecimentos, solicitamos que entre em contato pelos canais de atendimento abaixo:
Telefone: 0800 237 1329
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Atenciosamente,
Nathan
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