Não recebimento de bônus de aniversário para cliente frequente
Respondida
Rio Largo - AL
02/01/2026 às 16:34
ID: 236433901
sou cliente da plataforma há bastante tempo e venho demonstrar minha insatisfação. Meu aniversário foi ontem e, diferente de outros períodos, não recebi nenhum presente da casa, como rodadas grátis ou aposta grátis, algo que normalmente é oferecido a clientes ativos. Considero isso uma falta de consideração com o cliente, ainda mais sendo um usuário frequente. Gostaria de uma verificação e de um bônus de aniversário, como forma de valorização e respeito ao cliente
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 12:47
Olá, Leandro. Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua percepção conosco e por ser um cliente ativo em nossa plataforma.
As ações promocionais, incluindo eventuais campanhas de aniversário, são iniciativas comerciais disponibilizadas de acordo com critérios internos previamente definidos. Essas ofertas não possuem caráter obrigatório e podem variar conforme elegibilidade, período promocional vigente e regras específicas de cada campanha.
Após verificação, não identificamos campanha ativa vinculada ao seu perfil na data mencionada. Ressaltamos que o simples fato de a data de aniversário constar no cadastro não garante, de forma automática, a concessão de bônus ou rodadas gratuitas.
Reforçamos que seguimos critérios padronizados e aplicados de forma isonômica a todos os usuários, prezando pela transparência e conformidade com nossas políticas internas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Josué, time BETFÁCIL.