Liquidação abusiva de bilhete (ID: #303777302) por erro material do provedor Opta e recusa de mediação
Respondida
São Paulo - SP
11/09/2026 às 13:50
ID: 258800499
Venho registrar minha profunda insatisfação com a conduta da plataforma em relação ao bilhete #303777302 (Mercado: Total de Chutes no jogo Stuttgart vs Viking pela UEFA Champions League).A casa liquidou o meu bilhete como "Perdido" alegando que o seu provedor de dados contratado (Opta) registrou apenas 26 finalizações. No entanto, houve um erro ou omissão estritamente material por parte deste provedor privado. A própria organizadora oficial do torneio, a UEFA (entidade máxima e soberana do evento), validou e integrou ao seu relatório estatístico oficial o total de 27 finalizações no confronto (17x10), incluindo o lance ocorrido no minuto 48' pelo jogador Daland.Tentei resolver a questão de forma amigável pelo suporte interno, sugerindo soluções comerciais perfeitamente viáveis e equilibradas (como a anulação da aposta/Void ou a concessão de um bônus/freebet de cortesia). A resposta da plataforma foi o fechamento sumário do caso com base em respostas automáticas e na aplicação cega da cláusula 10.4.1 de seus Termos e Condições.Diante do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a utilização de termos e condições para legitimar um erro crasso e factual de um terceiro contratado (Opta), em detrimento da realidade fática atestada pela entidade oficial do campeonato, configura evidente desvantagem exagerada ao consumidor e enriquecimento sem causa da plataforma. Uma cláusula contratual não pode se sobrepor à verdade real do evento esportivo.Solicito que o caso seja reavaliado por uma instância superior ao atendimento comum para que seja feita a correção do bilhete para "Ganho" conforme a súmula oficial da UEFA.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 01:01
Olá, Renê.
Agradecemos o seu contato.
A respeito da demanda referente ao bilhete de aposta, informamos que o caso foi devidamente reavaliado por nossa equipe técnica, sendo mantida a liquidação do mercado Total de Chutes na partida entre Stuttgart x Viking.
A apuração do referido mercado fundamenta-se nos dados fornecidos pela provedora Opta, fonte estatística informada na plataforma no momento do aceite da aposta.
Ressalta-se que a utilização de bases de dados externas, como a UEFA, não se aplica a este mercado, conforme previsto no item 10.4.1 dos Termos e Condições da Betfast, o qual estabelece que a liquidação de estatísticas observará estritamente a fonte oficial designada e divulgada pela plataforma para cada evento.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Betfast