Retiraram meu lucro indevidamente
Não resolvido
Ceará-Mirim - RN
30/07/2026 às 21:03
ID: 255267889
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a Betfast devido a uma situação extremamente injusta e sem transparência.
No dia anterior, realizei uma aposta no valor de R$ 1.500,00 em um jogo de basquete, com odd de 1,95. A aposta foi devidamente concluída como vencedora, e o valor do lucro foi creditado normalmente em minha conta após o encerramento da partida.
Após isso, não realizei nenhuma movimentação suspeita ou irregular. Apenas mantive o saldo na conta e fui dormir.
Para minha surpresa, no dia seguinte, ao acessar minha conta, verifiquei que a Betfast havia simplesmente revertido a aposta, efetuando o reembolso do valor apostado e retirando completamente o lucro que já havia sido pago.
Aposta ID: *****
Ressalto que a aposta foi finalizada, liquidada como vencedora e paga corretamente no momento do encerramento do evento, não havendo justificativa plausível para essa reversão posterior. Essa prática gera insegurança e quebra total da confiança na plataforma.
Solicito uma explicação clara e detalhada sobre o ocorrido, bem como a devolução imediata do valor do lucro que foi retirado indevidamente da minha conta.
Caso a situação não seja resolvida de forma rápida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Fico no aguardo de uma solução urgente.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 03:56
Olá, Iracy!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o bilhete mencionado.
Em atenção à sua solicitação, informamos que o seu caso foi submetido a uma análise criteriosa junto ao provedor responsável.
Identificou-se que, no momento em que a sua aposta foi registrada, o mercado em questão sofreu uma instabilidade técnica pontual, exibindo cotações e placares inconsistentes com a realidade da partida.
De acordo com as nossas diretrizes gerais e a política de integridade de apostas itens 16.2.1 e 16.2.2, apostas efetuadas durante períodos de falha ou erro sistêmico do provedor são anuladas com o devido reembolso do valor apostado. Nos casos em que ocorre a liquidação e o crédito indevido de lucros antes da identificação pelo provedor, a plataforma realiza a correção necessária no saldo para adequá-lo à instrução oficial de anulação.
Ressaltamos que a aposta teve o valor integralmente reembolsado à sua conta, mantendo o estorno apenas do valor relativo ao ganho incorreto gerado pela inconsistência.
Todas as tratativas e detalhes operacionais desse procedimento foram disponibilizados a você em nosso atendimento via chat. Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a segurança e a aplicação isonômica das regras da plataforma.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas através dos nossos canais de atendimento oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Betfast
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 07:50
Péssima casa de aposta, você ganha e eles retém o seu lucro, não indico!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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