Solicitação de remoção de limitação esportiva em conta de cliente
Respondida
Joinville - SC
13/09/2026 às 14:35
ID: 258930415
Assunto: Solicitação Formal de Remoção de Limitação Esportiva - Fundamentada no CDC
Olá, equipe.
Venho solicitar formalmente a reavaliação e remoção da limitação esportiva imposta à minha conta.
Usuário: [*****]
Sempre fui um cliente ativo, com movimentação constante e que segue integralmente as regras e Termos e Condições da plataforma, sem uso de bots, softwares, contas múltiplas ou qualquer prática proibida. Entendo que não há motivos técnicos ou contratuais para manter tal limitação.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, Art. 6, III, é direito do consumidor a informação clara sobre os motivos de restrições impostas ao serviço contratado, bem como o Art. 39 que veda práticas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada.
Solicito, portanto, a análise e a devida remoção da restrição, ou que me seja informado de forma clara e objetiva o motivo específico da limitação, para que eu possa regularizar se houver algo.
Reafirmo meu interesse em continuar como cliente ativo da plataforma.
Fico no aguardo do retorno em prazo razoável.
Atenciosamente,
[***** ]
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 02:43
Olá, Elionai.
Agradecemos o seu contato.
A respeito do seu questionamento, informamos que foi realizada uma verificação técnica detalhada e constatamos que não há qualquer limitação ou restrição individual aplicada à sua conta, a qual permanece totalmente regular e apta para utilização nas condições normais do sistema.
Esclarecemos que a situação observada não decorre de um bloqueio pessoal ou punitivo, mas sim de parametrizações e configurações operacionais gerais aplicadas a determinados mercados (como o de estatísticas), válidas de forma idêntica para todos os usuários da plataforma naquele contexto.
Reforçamos o nosso compromisso com a transparência e a conformidade regulatória. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Betfast