Betfiery

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Arujá - SP

19/02/2026 às 11:13

ID: 241068649

Solicitei a exclusão da minha conta na plataforma BetFiery após reconhecer que possuo ludopatia (vício em jogos). Fiz o pedido de exclusão inclusive por meio do aplicativo Gov.br, buscando proteção e afastamento imediato desse tipo de serviço.

Após isso, entrei em contato diretamente com a BetFiery e fui informada de que não é possível excluir a conta de forma imediata, sendo necessário aguardar 30 dias para que a exclusão ocorra automaticamente.

Essa resposta é extremamente preocupante e irresponsável. Como explicar a uma pessoa com ludopatia que luta diariamente para não recair que ela deve conviver por 30 dias com acesso a uma casa de apostas ativa, recebendo estímulos, gatilhos e tendo a possibilidade de jogar novamente?

Estamos falando de saúde mental, não de um simples cancelamento de serviço. A manutenção da conta ativa por esse período coloca o consumidor em risco, contrariando princípios básicos de proteção ao usuário, boa-fé e responsabilidade social.

Ressalto que não quero apenas bloqueio temporário, mas sim a exclusão definitiva e imediata da conta, justamente para evitar recaídas e maiores prejuízos financeiros e emocionais.

Solicito providências urgentes, respeito ao meu pedido e uma solução que considere a gravidade da situação de quem sofre com ludopatia.

Aguardar 30 dias não é opção para quem está tentando se proteger