Se negam excluir minha conta

Question

Já solicitei a autoexclusão da minha conta, pois a situação já fugiu do meu controle, mas eles simplesmente se recusam a realizar o procedimento.

Informaram que bastaria ficar 30 dias sem acessar a conta para que ela fosse desativada, o que não é verdade. Após esse período, entrei novamente e a conta continuava ativa.

Quero o cancelamento definitivo da conta, pois a cada dia estou me afundando mais.