Aposta Gratis não Creditada
Resolvido
Tupã - SP
12/09/2023 às 23:44
ID: 171929475
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa Betfinal tem uma promoção as segundas-feiras de aposta gratis de 50 reais caso perca a aposta qualificatoria de mesmo valor, porém, o item 6 dos termos da promoção tem dupla interpretação ou até 3 se quiserem. Pode-se entender que a aposta qualificatoria deve ser feita nos campeonatoa citados, pode-se entender que a aposta gratis ou reembolso deve seguir essa regra ou ainda que ambas devem ser feitas nas ligas mencionadas.
Diante disso perdi minha primeira aposta, fui ao chat pedir minha free bet e fui informado que não era elegível porque teria violado os termos apostando em campeonato errado. Porém, eu entendi ao ler as regras que o reembolso era nas ligas citadas.
Fui mal tratado no chat ao tentar mostrar que eles estavam errados e até hoje não vi minha justa e honesta aposta grátis. Baniram-me do chat e hoje não tenho mais acesso a conta porque, de tão nervoso, pedir para fechar, mas, no chat queria ter acesso.
Enfim, é isso, isso é a Betfinal: atendentes amadores loucos para se livrarem de quem os questiona, promoções mal explicadas e tempo perdido. Parabéns por tamanho profissionalismo amador. O que mais me deixa bravo não é errar mas sim, arrogantemente, defender o erro em nome de uma empresa que não é séria.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/09/2023 às 18:05
Em primeiro lugar lamentamos a sua frustração Rafael, o nosso site é intencionado para proporcionar diversão e alegria, lamentamos que tenha tido uma experiência menos boa.
Tenho de referir que todas as nossas campanhas e promoções estão sujeitas a regras e a prazos, tais Termos e Condições estão sempre presentes em nosso site e podem ser visitados na secção de Promoções e são traduzidas em 8 línguas diferentes na qual está presente a Língua Portuguesa como opção de leitura.
Caso o cliente tenha alguma dúvida ao ler os Termos e Condições pode sempre esclarecer através do nosso Chat ao Vivo 24h ou através do nosso endereço email: ******* . Nossa equipe terá todo o gosto em responder a todas as questões colocadas, no entanto ressalvo que não será tolerado qualquer discurso ordinário ou que incite o ódio/violência, sob pena do cliente ser bloqueado temporariamente do Chat ou para sempre mediante a gravidade da situação.
Relativamente à autoexclusão, todos os nossos clientes podem solicitar por email a reabertura de conta, exceto aqueles que solicitaram a exclusão por motivos de vício de Jogo.
Convido o Rafael a solicitar a reabertura se assim o desejar e teremos todo o prazer em o receber novamente em nosso site.
Atenciosamente,
Equipe Betfinal
Réplica do consumidor
16/09/2023 às 14:38
Pois bem, deixemos o que passou para o passado, eu tambem perdí a linha e deveria ter perguntado no chat sobre a promocao melhor mas eu tinha total certeza que estava certo que nem me passou pela cabeça que a aposta qualificatoria deveria ser obrigatoriamente nas ligas pedidas.
Qual email eu escrevo para pedir reabertura de conta?
Réplica da empresa
16/09/2023 às 16:44
Olá Rafael,
Esperemos que esteja tudo bem com você.
Ficamos felizes por ter reconsiderado, deverá solicitar sua reabertura de conta para o seguinte endereço email: ******* . Por favor não esqueça mencionar seu nome completo e email de registro e teremos todo prazer em reabrir sua conta Betfinal.
Atenciosamente,
Equipe Betfinal.
Consideração final do consumidor
16/09/2023 às 20:14
Houve um desencontro de informações que me levou a ficar nervoso com a Betfinal mas agora está tudo bem. O atendimento foi ótimo!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
16/09/2023 às 21:38
Ficamos felizes que todo equívoco tenha ficado esclarecido e resolvido da melhor forma possível.
Desejamos a você muita sorte e sucesso na Betfinal!
Atenciosamente,
Equipe Betfinal.