Saque não cai na conta

Question

No dia 05/10/******* percebi que a casa de apostas excluiu de seu portfólio as apostas esportivas, ao qual é o único jogo que tenho interesse e resolvi sacar o meu dinheiro que estava na banca (R$ *******,00), porém, depois de muitas horas, o site da Betfinal apresentou status "concluído", sendo que o dinheiro não caiu na minha conta. Minha conta era verificada e solicitei o saque via PIX. Entrei em contato para verificar o que tinha acontecido e recebi o seguinte retorno da Betfinal:

E-mail escrito por ******* em 06/10/******* às 08:01:

Olá Fábio,

Esperemos que este email o encontre bem.

Lamentamos informar que atualmente estamos enfrentando um problema com nosso processador de pagamento. Devido a esse problema, não conseguimos processar sua transação no momento.

No entanto, queremos garantir que seu dinheiro não será perdido. Estamos trabalhando diligentemente para resolver esse problema o mais rápido possível e creditaremos o valor de volta para você assim que a situação for resolvida.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar. Entendemos que você estava esperando receber esse valor e lamentamos profundamente por não podermos atender às suas expectativas neste momento.

Nossa equipe está trabalhando incansavelmente para resolver esse problema e garantir que você receba o valor devido o mais rápido possível. Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver essa questão.

Atenciosamente,
Angelina

Após algumas horas, ao invés do dinheiro cair em minha conta, retornou para a banca na casa de apostas, ao qual não tenho mais interesse em trabalhar e solicitei um novo saque em 06/10/******* às 12:35. O valor saiu da casa e está com status processado, porém, até agora, nada de cair na conta.

Isso que estão fazendo é um [Editado pelo Reclame Aqui] com os cliente, um absurdo este tipo de atitude.