Casa de apostas que não paga os prêmios e engana o cliente

Olá, Victor. Esperamos que esteja tudo bem com você!

Nossa equipe de especialistas detectou que muitas apostas feitas nessa superodd em específico estavam violando os termos e condições, prejudicando a integridade das apostas. Por isso, tivemos que suspender todos os bilhetes para que uma análise minunciosa fosse feita.

Com isso, optamos, para não prejudicar à casa nem os nossos apostadores, estonar o valor apostado e cancelar a superodd. Essa não é nem de longe que queremos para os nossos usuários na Betfive, mas devido à má fé de muitos usuários, todos acabamos sendo prejudicados.

O estorno o valor apostado foi realizado para todas as apostas não [Editado pelo Reclame Aqui], como a sua.

Nosso suporte é 24hrs/7 e encontra-se em todo nosso site, no ícone rosa, no canto inferior direito da sua tela.

Sentimos muito que sua experiência conosco não tenha sido a melhor, Victor. Nosso sistema de detecção de [Editado pelo Reclame Aqui] hoje é mais apurado e preparado para casos como esse, a fim de que mais ninguém seja prejudicado. Esperamos que você nos possa dar uma chance na próxima vez que queria se divertir com a Betfive.

Um abraço

Ana da Betfive

Não não, vocês ja haviam dado com vencedora minha aposta, ja tinha solicitado o saque e posteriormente, quiseram voltar 2 ou 3 casas para trás, cancelar a aposta, sendo q ja haviam creditado o saldo de aposta vencedora na minha conta.... Agora se tem cliente burlando algumas regras, não é problema meu, é problema seus, eu sou cliente e não posso pagar pelo erro dos outros... Por isso nunca mais joguei nessa casa se aposta, e oriento todos a não jogar... Além de que fui muito mal tratado, desrespeitado no suporte... Farei propaganda contra vocês para o resto da minha vida.... Vocês foram desonestos, e não seguem as regras do CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR aqui do Brasil....

Prezado jogador,

Conforme detalhado em nossos Termos de Uso, especificamente na diretriz 11.5, o Site reserva-se o direito de limitar, cancelar e recusar apostas no caso de serem consideradas [Editado pelo Reclame Aqui] e/ou se considerar que o padrão de apostas do jogador ocorre de forma a permitir o abuso do sistema.

Diante disso, todos os bilhetes em questão foram devidamente cancelados, e o valor correspondente às apostas foi estornado integralmente, sem qualquer prejuízo ou lucro ao usuário.

Agradecemos a sua compreensão e nos colocamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,

Carol
Equipe de Atendimento ao Cliente
BetFive

Novamente, vou deixar claro aqui para que todos as pessoas tenham consciência do que aconteceu. A betfive não cancelou os bilhetes, ela deu a aposta ganha, ela efetuou o valor ganho no saldo e depois de horas, ela foi lá e SUBTRAIU O VALOR DO SALDO DA CONTA e depois disse que cancelou a aposta por esses motivos, então parem de mentir, que vocês são desonestos.... Alem de que dizer que a pessoa infringiu alguma regra, sem ao menos apontar em detalhes o que aconteceu, fica um conceito subjetivo, VOCÊS ACHAM que houve alguma coisa [Editado pelo Reclame Aqui], mas não provam o que houve de [Editado pelo Reclame Aqui], então vamos deixar claro que vocês SUBTRAEM, RETIRAM, TOMAM, valores do saldo da conta das pessoas, pois vocês são uma casa de apostas DESONESTA, e isso aconteceu com mais pessoas pois eu fiquei sabendo.... Então, nunca mais eu joguei, não jogarei, e para todo mundo que eu posso falar, eu oriento a não usar a casa de aposta Betfive, pois como ficou claro, vocês são DESONESTOS, querem tirar dinheiro dos clientes apostadores, a qualquer custo.... Vocês deveriam fechar as portas, pq vcs são uma VERGONHA como empresa...