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Fortaleza - CE

21/07/2026 às 16:31

ID: 254482831

Assunto: Denúncia por descumprimento de oferta promocional BetFusion

Venho registrar denúncia em face da plataforma BetFusion, licenciada para operar no Brasil, em razão do descumprimento de uma oferta promocional.

Participei de uma promoção divulgada pela plataforma, na qual os participantes deveriam cumprir requisitos de movimentação durante toda a sexta-feira, até as 23h59, para receber uma recompensa no valor de R$ 5.000,00, com pagamento previsto para o sábado seguinte.

Cumpri integralmente todas as condições exigidas pela promoção dentro do prazo estabelecido. No entanto, o prêmio não foi creditado na data prometida.

Após entrar em contato com o atendimento, fui informado pelo gerente VIP de que havia um problema e que a situação seria resolvida em até 24 horas. Esse prazo não foi cumprido. Após novo contato, a empresa concedeu mais um prazo de 24 horas, mantendo o pagamento pendente.
Geralmente altamente arrogante, chat totalmente manipulado, e o gerente ainda deixa claro: já orientei a te passarem a mesma posição
Até o momento, a oferta continua sem ser cumprida, causando prejuízo e insegurança ao consumidor. Possuo provas documentais, incluindo prints da promoção, do regulamento, do histórico de movimentação exigido e das conversas com o gerente VIP, que demonstram o cumprimento dos requisitos e o reconhecimento da pendência pela própria empresa.

Diante dos fatos, solicito a apuração da conduta da BetFusion, bem como a adoção das medidas cabíveis para garantir o cumprimento da oferta anunciada e a proteção dos direitos do consumidor, nos termos da legislação aplicável.

Anexo à presente denúncia todos os documentos comprobatórios disponíveis.