Cliente antigo solicita benefício de fidelização por falta de reconhecimento
Respondida
Maceió - AL
22/07/2026 às 16:39
ID: 254583811
Prezados,
Entro em contato porque gostaria de compartilhar uma percepção como cliente que acompanha e utiliza a plataforma há bastante tempo.
Sempre mantive minha conta ativa, participo das promoções quando possível e continuo escolhendo esta plataforma por confiar no serviço. No entanto, percebo que há um grande foco em benefícios para novos usuários, enquanto clientes antigos acabam ficando sem qualquer ação de fidelização. Isso causa a sensação de que a permanência e a lealdade não estão sendo consideradas.
Meu objetivo com esta reclamação não é apenas demonstrar essa insatisfação, mas solicitar que meu caso seja analisado individualmente. Gostaria que a equipe verificasse a possibilidade de conceder um bônus promocional ou outro benefício de cortesia como forma de reconhecimento pela minha fidelidade e pelo tempo em que permaneço como cliente ativo.
Acredito que esse tipo de atitude fortalece o relacionamento entre a plataforma e seus clientes mais antigos, incentivando a continuidade da parceria. Tenho interesse em permanecer utilizando a plataforma e espero que essa solicitação seja recebida com atenção e boa vontade.
Desde já, agradeço pela análise e fico no aguardo de um retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 18:41
Boa tarde, Luciano.
Tudo bem? Esperamos que sim!
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua percepção sobre a Betfusion. Valorizamos o feedback de nossos clientes, pois ele contribui para o aprimoramento contínuo de nossos serviços.
Gostaríamos de esclarecer que não há qualquer tipo de desigualdade no tratamento entre os usuários da plataforma Betfusion.
As campanhas promocionais, como os banners "Deposite e Ganhe", são disponibilizadas de forma automática e gradual, com base no perfil individual de cada jogador, seguindo critérios internos definidos pelo sistema da Betfusion.
Esses critérios são aplicados de maneira padronizada e justa, com o objetivo de distribuir os benefícios de forma equilibrada ao longo do tempo.
Reforçamos que, para ter acesso às promoções disponíveis, é importante manter-se ativo na plataforma Betfusion, sempre utilizando a conta de forma recreativa e em conformidade com nossos Termos e Condições. Isso contribui para que novas ofertas sejam disponibilizadas conforme os critérios de elegibilidade e o comportamento de uso da conta.
Compreendemos sua solicitação e sua expectativa em relação ao reconhecimento pela fidelidade à plataforma. No entanto, no momento, não há previsão para a concessão de um benefício excepcional, uma vez que as campanhas promocionais são disponibilizadas de forma automática e personalizada pelo sistema.
Nosso compromisso é garantir uma experiência positiva, segura e transparente para todos os nossos clientes.
Caso tenha qualquer outra dúvida, permanecemos à disposição para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
Betfusion