Cliente não recebeu bônus de aniversário prometido pela plataforma.

Olá, Francisca.

Antes de tudo, desejamos um feliz aniversário! Esperamos que tenha tido um excelente dia.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e compreendemos sua expectativa em relação ao recebimento de um benefício na data comemorativa.

Entendemos a expectativa de receber um mimo em uma data tão especial. No entanto, a disponibilização de bônus ou brindes de aniversário não faz parte de uma campanha permanente da BetFusion e, quando ocorre, está vinculada a ações promocionais específicas, sujeitas a critérios de elegibilidade e às regras vigentes da campanha.

É importante destacar que a participação em campanhas promocionais não depende apenas da data de aniversário ou do tempo de cadastro na plataforma. A disponibilização de promoções é realizada de forma automática, considerando critérios internos e o perfil de utilização de cada usuário.

Conforme previsto no item 8.28 de nossos Termos e Condições, a plataforma poderá segmentar os usuários considerando o perfil de apostas realizadas, a fim de direcionar campanhas promocionais específicas para cada perfil. Esses critérios são aplicados de forma automatizada, imparcial e igualitária.

Reforçamos ainda que todas as promoções, incluindo bônus, freebets e rodadas grátis, possuem caráter exclusivamente recreativo e estão sujeitas às regras e condições de elegibilidade vigentes no momento da oferta.

Dessa forma, a ausência de um bônus de aniversário não configura falha na prestação do serviço ou descumprimento de qualquer obrigação por parte da BetFusion, uma vez que a concessão de brindes nessa data não é obrigatória nem garantida aos usuários.

Agradecemos pelo seu feedback, que será registrado para conhecimento das áreas responsáveis. Seguimos trabalhando para oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe BetFusion