Não consigo realizar saque. Exijo retirada imediata do dinheiro de acordo com o CDC.

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Vera Cruz - RS

19/07/2026 às 10:37

ID: 254279975

Não consigo realizar o saque de um depósito realizado após a autoexclusão federal. Ocorre o erro BL001. Ontem, o suporte apenas redirecionou o problema a equipe técnica e pediu retorno hoje. Contatei novamente e o problema não foi solucionado.

Apenas quero reaver meus 100 reais e realizar um saque simples. Lembro que o CDC exige o saque em no mínimo DUAS horas. Já se passaram 24 horas.

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Resposta da empresa

20/07/2026 às 12:12

Prezado















Informamos que realizamos uma busca rigorosa em nossos registros utilizando os dados vinculados a este perfil (Nome, CPF e e-mail) e não localizamos nenhuma conta ativa, saldo ou histórico de transações em nossa plataforma.



















Por questões de segurança e em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não podemos fornecer informações ou realizar procedimentos em contas que não possuam vínculo comprovado com o titular deste registro. Isso garante que os dados de nossos usuários reais permaneçam protegidos contra acessos não autorizados.



















Caso você esteja tentando acessar a conta de um terceiro ou possua outro cadastro com dados diferentes, orientamos que o titular entre em contato diretamente pelos nossos canais oficiais de suporte para as devidas verificações de identidade.
















Permanecemos à disposição.

Consideração final do consumidor

21/07/2026 às 23:07

Estornaram o valor após múltiplas tentativas com o suporte.

Atendimento, no entanto, educado.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

2